Con la compra del vehículo adquirimos el pack basic del cual adjunto número de factura, después de recoger el vehículo nos dimos cuenta que no se habían montado los tornillos antirrobo de los neumáticos que iba incluido en pack. Preguntamos a la comercial que es lo que entraba en el pack y nos dijo que los tornillos y el protector del maletero, como el protector si lo tenía en el vehículo acordamos con ella devolver el protector y que nos devolvieran el importe del pack ya que ya no nos interesaba la adquisición del mismo. Devolvimos el protector de maletero y nos confirmo que nos iban a devolver el importe del pack que tardaría un poco porque tenían que ser validada por un par de firmas el 22 de septiembre. Cómo ya había pasado dos semanas y nos nos devolvían el dinero fuimos al concesionario y la comercial no estaba, no había ningún responsable para atendernos y decidimos poner una reclamación. El 8 de octubre ponemos una reclamación en atención al cliente de Dacia, nos solicitan el nombre de la comercial para hablar con ella días mas tarde, se lo facilitamos. Intentan contactar con nosotros y al estar trabajando no cogemos el teléfono y nos solicitan que nos pongamos en contacto con ellos. Llamamos varias veces al teléfono que ellos mismos nos han dado y la persona que responde dice que si que está la reclamación en curso pero él no nos puede ayudar, ( solicitan que nos pongamos en contacto y la persona que responde al teléfono no nos puede ayudar.....) en dos ocasiones, finalmente logramos hablar con la persona que supuestamente lleva el caso en atención al cliente y nos comunica que la reclamación está en proceso pero que no le contesta la comercial que nos vendió el pack y hasta que no hablen con ella no saben si tienen o no que devolvernos el dinero ( viernes 16 de octubre)
Después de casi un mes que no se instaló parte del producto que habíamos comprado y la devolución del que sí teníamos me parece que hemos esperado el tiempo suficiente para que realicen la devolución del importe del mismo, y si tenemos que esperar que conteste una persona al teléfono y resulta que no contesta nunca, ¿no nos van a devolver el dinero?.
Me parece increíble que la repuesta de atención al cliente sea esa, no hay otra forma de contactar con una persona que supuestamente está trabajando diariamente en la empresa? no hay un superior a ella para decirle que no se contacta con ella?
Solicito se nos reembolse el importe del pack lo antes posible, ya que fue DACIA quien no lo instaló en el vehículo y se ha devuelto el resto del pack.
