Por la presente, interpongo una reclamación formal contra Trainline por el incumplimiento contractual del servicio de transporte vinculado para tres personas (dos adultos y un menor de 20 meses).
1. Antecedentes y Hechos
El próximo 6 de febrero de 2026, teníamos que iniciar un trayecto de Barcelona a Sevilla con escala en Madrid. Debido a problemas de infraestructura, el tramo Madrid-Sevilla fue cancelado.
La única alternativa ofrecida telefonicamente por Ouigo fue el traslado por carretera (coche). Rechacé esta opción por ser inviable para una familia con un bebé de 20 meses, al no garantizarse las medidas de seguridad y confort necesarias para un menor en un trayecto de más de 500 km de madrugada.
2. Fundamentos Jurídicos
Incumplimiento de transporte alternativo equivalente: Según el Artículo 18 del Reglamento (UE) 2021/782, en caso de cancelación, el transportista debe ofrecer el transporte a su destino final en "condiciones de transporte comparables". Un vehículo por carretera no es una condición comparable a un tren de alta velocidad, especialmente en términos de seguridad infantil y habitabilidad.
Derecho al reembolso por viaje parcial e inútil: El Artículo 18, apartado 1, letra a) del mismo reglamento establece que, si el viaje ya no tiene razón de ser en relación con el plan de viaje inicial del viajero, este tiene derecho al reembolso total del billete, tanto de las partes del viaje realizadas como de las no realizadas.
Responsabilidad del vendedor (Contratos vinculados): En virtud del Artículo 114 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el vendedor (Trainline) está obligado a entregar al consumidor servicios que sean conformes con el contrato. Al haberme vendido un itinerario completo (Ida y Vuelta), Trainline responde por la falta de conformidad de la totalidad del servicio.
Frustración de la Causa (Art. 1275 del Código Civil): Al cancelarse el tramo de ida, el contrato de vuelta (Sevilla-Madrid-Barcelona del 9 de febrero) carece de causa y objeto, ya que es físicamente imposible encontrarse en el origen (Sevilla) por un fallo previo del propio vendedor.
3. Petición
Solicito el reembolso íntegro por la misma forma de pago (no en bonos) de la totalidad de la reserva:
Tramo Barcelona-Madrid (Ida), por haber resultado inútil al no poder completarse el viaje.
Tramos Sevilla-Madrid y Madrid-Barcelona (Vuelta del 9 de febrero), por imposibilidad sobrevenida de uso provocada por la cancelación de la ida.
Como intermediario y emisor del contrato único, Trainline debe gestionar este reembolso total, independientemente de sus acuerdos internos con las operadoras.
Atentamente,
