Estimados responsables de OCU y estimada Sra. Salguero González: Confirmamos la recepción de la reclamación remitida a través de la plataforma OCU-Reclamar y les exponemos nuestra posición. La compradora reservó su plaza en el programa Sales Closer Women el 23 de junio de 2026, tras una videollamada de cualificación en la que se le expuso el contenido, la estructura, el precio total, las opciones de financiación y el calendario de inicio. Dispuso de seis días naturales de reflexión entre la reserva y el pago íntegro de la formación, que se formalizó el 29 de junio de 2026. Las condiciones de reembolso del programa están publicadas en salescloserwoman.comolitica-reembolsos y son públicamente accesibles antes y durante el proceso de compra. Los Términos Generales de Compra de Hotmart se ponen a disposición de la compradora en la propia pasarela de pago. Ambos documentos son consistentes al escer que no procede el reembolso cuando se ha accedido o consumido el contenido digital. Con posterioridad al pago, y ante consulta expresa de la compradora sobre el derecho de desistimiento aplicable, se le indicó específicamente que, tratándose de un producto digital, ese derecho queda condicionado a que no se produzca actividad dentro de la plataforma formativa. Se le recomendó expresamente abstenerse de acceder al contenido si tenía dudas sobre su compromiso, precisamente para preservar la facultad de solicitar reembolso. La compradora decidió no obstante acceder al programa y completó el primer módulo íntegro dentro de las primeras 24 horas. La solicitud de reembolso se registró en Hotmart, plataforma en la que se formaliza el contrato y competente para resolver conforme a su procedimiento. El productor rechazó la solicitud aportando la documentación justificativa correspondiente. La resolución final del expediente corresponde a Hotmart. La compradora puede solicitar la revisión de su caso por un agente humano de Hotmart en refund.hotmart.com. La relación de financiación con Sequra es jurídicamente independiente del contrato principal y debe gestionarse directamente con la financiera. Adicionalmente, y con carácter previo a esta reclamación, el productor ha remitido a la compradora una propuesta de continuidad en el programa con acompañamiento reforzado, mentora asignada y enfoque prioritario hacia sus primeras oportunidades laborales como closer, con el objetivo de que las cuotas de financiación puedan cubrirse con sus comisiones profesionales en el menor plazo posible. Dicha propuesta continúa vigente y puede aceptarse escribiendo a soporte@ayuda.salescloserwoman.com. Quedamos a su disposición. Atentamente, Equipo de atención al alumno
