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problema con el reembolso

Resuelta Pública

Calzados Cosway S.L

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N. G.

A: Calzados Cosway S.L

08/07/2024

Estimados/as señores/as: En fecha 05-06-2024 y 10-06-2024 adquirí en su página web www.fluffyshoes.es el producto 2 pares de sandalias infantiles mas abajo detallado. NIF: B01591577 Referencia del pedido PINYQMWAV - Fecha: 05/06/2024 SANDALIA PIEL NAPPA CAMEL Fluffy One 12.20 - Talla : 26 Referencia: 1220F Referencia del pedido TQKDRWRCM - Fecha: 10/06/2024 SANDALIA MICROFIBRA MARINO Fluffy Max 1510 - Talla : 25 Referencia: 1510F- ESTE PAR CON DESPERFECTOS EN LA PLANTILLA-ADJUNTO EMAIL CON IMAGEN Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 14-06-2024. El producto fue recogido en fecha 27-06-2024 y a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: [ enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos, albarán de entrega, formulario de desistimiento y albarán de recogida…] Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 74.98€ y el doble seria 149.96€. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Mensajes (2)

Calzados Cosway S.L

A: N. G.

08/07/2024

Atendiendo a su correo y siguiendo nuestros plazos de devolución, adjuntamos reportes de pago.Atención al ClienteCSM · FLUFFYSHOES · User1Lunes a Viernes de 10.00h a 13.00hEmail. hola@fluffyshoes.esUrl. www.fluffyshoes.esEste mensaje va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y puede contener información confidencial y sujeta al secreto profesional, cuya divulgación no está permitida por Ley. En caso de haber recibido este mensaje por error, le rogamos que de forma inmediata, nos lo comunique mediante correo electrónico remitido a nuestra atención y proceda a su eliminación, así como a la de cualquier documento adjunto al mismo. Asimismo, le comunicamos que la distribución, copia o utilización de este mensaje, o de cualquier documento adjunto al mismo, por cualquiera que fuera su finalidad, están prohibidas por la ley. En aras del cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas (RGPD), y la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD), por lo que le informamos que sus datos aportados serán incorporados a un fichero del que es titular Calzados Cosway S.L con Cif.B01591577 con la finalidad de realizar la gestión administrativa, con y fiscal, así como enviarle comunicaciones comerciales sobre nuestros productos y servicios, pudiendo ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación, limitación, oposición y portabilidad de manera gratuita mediante correo electrónico a: hola@fluffyshoes.esDe: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.orgEnviado el: lunes, 8 de julio de 2024 14:30Para: Att.Clientes · FLUFFY SHOES hola@fluffyshoes.esAsunto: problema con el reembolso‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

N. G.

A: Calzados Cosway S.L

10/07/2024

Buenos dias Resulta desagradable tener que haber recurrido a los servicios de la OCU dado que después de enviaros 26 emails y mas de 42 llamadas sin respuesta por vuestra parte, solo y después de haber tramitado esta gestión habéis atendido mi solicitud, cabe destacar la diferencia de trato que habéis tenido conmigo en Instagram por chat privado y en el escrito de la OCU obviamente este ultimo mucho mas respetuoso y profesional.......Me parece increíble he innecesario la atención nula que tenéis hacia los clientes y espero que esto sea el toque de atención para que dejéis de tratar con este abuso a los clientes. Que me consta que no soy la única con este problema viendo las reseñas tan negativas que tenéis y la puntuación pésima de vuestra empresa. Quiero recalcar que mi comentario y reclamación no pretende ser una ofensa sino mas bien una consideración a tener en cuenta y hacer visible como nos sentimos los clientes cuando se nos ignora de esa manera. Un trato nada justo por vuestra parte.


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