El día 30 de junio de 2026 compro en la página web recambiosyaccesoriosbmw un difusor trasero para mi modelo de coche. Compruebo que dicho difusor según las especificaciones del anuncio es compatible con mi coche e incluso ellos me piden el número de bastidor de mi coche para comprobar que efectivamente lo es.
Recibo dicha pieza del coche el viernes 17 de julio. Al desembalarla veo que la parte interior (la parte que no se ve y que va fijada al coche) está sucia, descolorida, con ralladuras y con alguna pintada de bolígrafo. Me resulta bastante extraño recibir una pieza que apriori es nueva en tal estado pero no le doy mucha importancia porque al final eso es una parte que no se ve cuando el difusor está montado. Lo que si que me sorprende es ver que la pieza no va a permitir que las salidas del escape del coche (los tubos de escape) entren. El espacio no es suficiente, hay una pieza de plástico bloqueándola. Además las rejillas que van a ambos extremos del difusor tienen que ir fijadas con 8 grapas (y sólo vienen 5). Adjunto fotos de las 8 grapas en el anuncio de la página del comercio (ANUNCIO BMW 8 GRAPAS), de como debe quedar las salidas del escape según el anuncio (ANUNCIO BMW SALIDA ESCAPE), de la pieza que he recibido yo en casa (FOTO DIFUSOR RECIBIDO INCOMPATIBILIDAD 1 y 2) y de las 5 grapas recibidas en casa (FOTO SOLO 5 GRAPAS RECIBIDAS).
Contacto con el comercio para explicarles la incompatiblidad y la falta de grapas y me dicen que van a analizar mi caso. Ante la desconfianza que me genera el hecho de que me manden una pieza no compatible, que falten las grapas y el estado de la pieza por detrás decido que quiero devolver el producto. Inicio los trámites con ellos para la devolución pidíéndoles por favor que me manden rápido las instrucciones de devolución. Me las mandan el día 27 de julio y el día 28 yo devuelvo en correos siguiendo sus indicaciones la pieza.
El viernes 31 de julio me contestan que al finalizado la inspección del pedido y que lo han recibido de vuelta con claros signos de montaje, con rozaduras y arañazos. Que así ya no pueden vender el producto como nuevo. Que yo he generado una pérdida de valor del producto y que por tanteo el importe reembolsable es de 100€ que ya han sido abonados. Me adjuntan algunas fotos del estado en el que según ellos les ha llegado la pieza (FOTOS RECAMBIOS BMW ESTADO DIFUSOR 1 2 y 3)
ESTO ES RADICALMENTE FALSO. Yo tuve la pieza fuera aproximadamente 5 minutos para examinarla y hacerle fotos. En cuanto me di cuenta de que no era compatible y de que faltaban grapas, la volví a meter en su caja y estaba listo para devolverla. NO TIENE ABSOLUTAMENTE NINGÚNy SENTIDO QUE YO ME DEDIQUE A RALLAR, MANCHAR, PINTAR O DAÑAR UNA PIEZA QUE SE VE A SIMPLE VISTA QUE NO ES COMPATIBLE CON MI COCHE CUANDO LO QUE QUIERO ES DEVOLVERLA. Es simplemente ridículo y me parece un absouto escándalo que se me acuse a mí de haber hecho esto. Como he dicho al inicio del mail esa suciedad, pintadas y rozaduras ya estaban cuando yo recibí el producto y me llamaron la atención pero no dije nada puesto que se supone que una vez montada la pieza esa parte no se ve. Como no podía imaginarme que me pondría problemas por eso tampoco hice un vídeo o fotos en profundidad de esa parte aunque si que tengo 3 imágenes donde se pueden ver las mismas pintadas, rozaduras y suciedad que ellos me acusan de haber hecho. Haciendo zoom y comparando con sus imágenes se puede ver (FOTOS DIFUSOR RECIBIDO PARTE DAÑADA 1 2 y 3). Además la suciedad que se ve en la pieza (partes más blanquecinas y descoloridas) es algo que no se puede hacer así en casa intencionadamente. Es algo fruto de humedad o de no se muy bien que. Indudablemente todo esto se lo comunico a ellos (su atención al cliente es una IA que responde en automático todo el rato). Pido hablar con una persona y es IMPOSIBLE. La única respuesta de la IA es que la determinación que ha tomado el comercio es que el estado de la pieza no es nuevo y que se me devuelven 100€. Estos 100€ por cierto que dicen el día 31 de julio que ya han sido abonados en ningún momento han llegado a mi cuenta corriente (a día 19 de agosto).
Me pongo en contacto y realizo esta reclamación via OCU para reclamar el importe INTEGRO de lo abonado. Es lo justo puesto que yo he querido devolver una pieza que 1) no es compatible según lo anunciado 2) viene incompleta 3) además viene sucia, rallada y con pintadas. Es decir ya me llega a mí como pieza usada o manipulada.
