Buenas tardes, realice un pedido de unas zapatillas Hoka el 01.01.2026. El día 07.01.2026 pedí un cambio talla porque las zapatillas tallaban pequeñas.
Al no recibir contestación por parte de ALS Sport volví a insistir hasta que el 14.01.2026 me contestaron indicando que no hacen cambios de talla y que tenía que hacer la devolución y posteriormente un nuevo pedido.
El dia 19.01.2026 pasó la empresa de transporte a recoger la caja con las zapatillas, ambas en perfecto estado.
A mi sorpresa, el 22.01.2026 a las 10:20 recibo un E-Mail diciendo que no aceptaban la devolución porque la caja se encontraba en mal estado. Indicaban que me devolvían las zapatillas y que encima tenía que pagar un reembolso de 4,99€ por el transporte. Adjuntaban imágenes para que pudiese ver el estado de la caja. En la caja se veía la pegatina y un precinto de la empresa de transportes. Que había pegado esa empresa y no yo. Por lo tanto yo no tengo culpa del “Ma estado” de la caja. Inmediatamente intenté ponerme en contacto con la empresa ALS Sport en 12 ocasiones sin respuesta ninguna. El mismo día a las 11:56 me llaman de la agencia de transportes indicando que estaban en mi casa para entregarme el paquete. Es decir, me habían mandado las zapatillas devuelta antes de mandarme el E-Mail y ni si quiera darme la oportunidad de hablar con ellos.
Volvi a mandarles un E-mail, ya que a las llamadas no me contestaban, indicando que no estaba de acuerdo con la negativa de la devolución ya que yo no había puesto esa pegatina ni el precinto sino la empresa de transportes contratada por ellos.
Al no recibir contestación ninguna, el día 23.01.2026 les vuelvo a contactar por teléfono para explicarme pero se niegan rotundamente de realizar el reembolso, quedándose también con las zapatillas.
Exijo me devuelvan mi dinero ya que la responsabilidad del “mal estado de la caja” es de la empresa de transportes y no mía.
