Estimados/as señores/as:
Synergym
Me pongo en contacto con ustedes porque
por medio de la presente deseo presentar una reclamación formal relacionada con el cobro de la cuota de 36,99 €, realizado sin mi consentimiento y tras una serie de incidencias que nunca fueron correctamente solucionadas por parte de la empresa.
El primer pago realizado fue de 14,99 € correspondiente a medio mes de abril. Sin embargo, desde el primer momento no tuve acceso al área de socios ni a mi cuenta, ya que nunca recibí el enlace o las credenciales necesarias para poder acceder correctamente a la plataforma.
Ante esta situación, acudí presencialmente a la instalación de Synergym en Algeciras para comunicar la incidencia. En dicha visita se me informó de que debía volver otro día porque no había nadie disponible para ayudarme. Tras regresar nuevamente varios días después, seguían existiendo problemas con mi cuenta.
Finalmente, uno de los monitores o responsables me pidió el teléfono móvil para intentar solucionarlo, creando aparentemente una contraseña o acceso al que posteriormente yo tampoco tuve acceso. Al día siguiente, incluso tuve problemas para acceder físicamente a las instalaciones, teniendo que abrirme el acceso manualmente para poder entrar a entrenar.
Debido a todos estos problemas, únicamente pude utilizar el gimnasio un solo día.
Además, informé expresamente de que no deseaba ningún tipo de permanencia, ya que trabajo en un buque y no dispongo de disponibilidad continuada para asistir al gimnasio.
Mi sorpresa llega cuando en el mes de mayo observo el cobro de una cuota de 36,99 €, cantidad que no autoricé ni acepté en ningún momento bajo las condiciones anteriormente expuestas y sin haber podido disfrutar adecuadamente del servicio contratado.
A todo ello se suma mi gran descontento y frustración ante la imposibilidad de contactar con un servicio de atención al cliente eficaz, ya que no existe un canal directo que permita resolver este tipo de incidencias de manera rápida y adecuada.
Por todo lo expuesto, solicito:
1. La devolución inmediata del importe de 36,99 € cobrado indebidamente.
2. La cancelación de cualquier permanencia o suscripción activa asociada a mi cuenta.
3. La confirmación por escrito de que no se realizarán futuros cobros.
En caso de no obtener una solución satisfactoria en un plazo razonable, me veré obligado a presentar la correspondiente reclamación ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) y los organismos de consumo competentes.
Quedo a la espera de una respuesta.
Atentamente.
