El día 6 de septiembre de 2026 realicé un pedido en SKLUM, con número CNWD0AZSQ, seleccionando Sequra como medio de pago.
El pedido fue cancelado ese mismo día, por lo que no existe ninguna compra pendiente ni ningún motivo para mantener el cobro.
Desde la cancelación estoy intentando recuperar el importe correspondiente, pero a día de hoy sigo sin recibir el reembolso.
He contactado en varias ocasiones tanto con SKLUM como con Sequra. SKLUM me ha confirmado que la cancelación del pedido ya fue comunicada a Sequra, mientras que Sequra, pese a mis reiteradas llamadas y a las incidencias que he abierto, no me ofrece una solución y me remite nuevamente al comercio.
Me encuentro así en una situación en la que SKLUM y Sequra se están pasando la responsabilidad, mientras mi dinero continúa sin ser devuelto.
Considero totalmente injustificada esta situación, especialmente teniendo en cuenta que el pedido fue cancelado el mismo día de su realización y que SKLUM afirma haber comunicado dicha cancelación a Sequra.
Como consumidora, no considero que deba asumir las consecuencias de los problemas de comunicación o gestión interna que puedan existir entre ambas empresas.
SOLICITO:
El reembolso íntegro e inmediato del importe correspondiente al pedido CNWD0AZSQ.
La cancelación definitiva de cualquier pago o financiación pendiente relacionada con dicho pedido.
Que SKLUM y Sequra coordinen entre sí la gestión necesaria para solucionar definitivamente la incidencia.
Que se me facilite una confirmación escrita de la cancelación y del reembolso, indicando la fecha en la que se haya efectuado.
He intentado solucionar esta situación directamente con ambas empresas sin obtener una solución efectiva. Por ello, recurro a OCU para solicitar su intervención y dejar constancia formal de mi reclamación.
En caso de no obtener una solución satisfactoria, presentaré la correspondiente reclamación ante los organismos oficiales de Consumo, aportando todas las comunicaciones, incidencias y justificantes de las gestiones realizadas
