Problema con el reembolso

Compré una batería Varta Blue Dynamic D24 12V 60Ah 540A en la web energybatt.es por 69,74 €. Recibí una batería distinta a la anunciada (denominación “SLI”), y al medirla con un comprobador electrónico, no alcanzaba los valores nominales de arranque. Al devolverla, el propio vendedor confirmó que no alcanzaba carga óptima, pero me descontaron 18 € del reembolso, a pesar de que el fallo no era responsabilidad mía. Reclamo: Solicito el reembolso completo del importe abonado (69,74 €) dado que: • El producto recibido no se corresponde exactamente con el publicado. • El rendimiento era inferior al especificado. • El propio vendedor reconoció que no se cargaba correctamente. • No se justifica la penalización de 18 € por devolución en un caso de defecto o disconformidad del producto. Aporto facturas, capturas y comunicaciones por correo electrónico. Solicito mediación para la devolución del importe íntegro.

Buenas tardes, La batería se recibió en condiciones óptimas. Tal como puede comprobarse en la imagen adjunta (enviada por el propio cliente), el voltaje supera los 12V, lo que indica que está en perfecto estado y no presenta ningún defecto de fabricación. Respecto a la queja de que se ha enviado un modelo diferente al solicitado, queremos aclarar lo siguiente: La batería recibida es efectivamente la Blue Dynamic SLI, que es la misma que anteriormente se comercializaba como Blue Dynamic, manteniendo exactamente las mismas prestaciones, tecnología y calidad. El cambio corresponde únicamente a una actualización de nomenclatura por parte del fabricante, para reflejar de forma más clara el tipo de batería y su aplicación. SLIsignifica Starting – Lighting – Ignition(Arranque – Alumbrado – Encendido), y se utiliza para identificar las baterías de plomo-ácido convencionales diseñadas para vehículos sin sistema Start‑Stop. Esta gama sigue ofreciendo un rendimiento superior al estándar, con hasta un 110 % de potencia de arranque y tecnología PowerFrame®, garantizando durabilidad y fiabilidad. En resumen, no ha cambiado la batería, solo su denominación comercial. Además, como se especifica claramente en nuestra página web: 👉 s:energybatt.es/informacion-de-compras-y-servicios/envios-y-devoluciones/ Para cualquier devolución o cambio, se aplicarán gastos de devolución de 18 € IVA incluido, siempre que el producto no presente ningún defecto de fabricación. Toda esta información es pública y está disponible en nuestra web antes de efectuar la compra. Si un cliente realiza una compra sin leer los términos y condiciones, no es responsabilidad de la empresa, sino del comprador. Por último, rogamos que no se falte al respeto a ninguno de los trabajadores de esta empresa. Nosotros estamos gestionando este caso con respeto, profesionalidad y de acuerdo con nuestras condiciones legales. Agradecemos que nos mantengan informados sobre el estado de esta reclamación. Un saludo, Energybatt.es® Departamento Atención al Cliente pedidos@energybatt.es +34 910 368 394 www.energybatt.es Los envíos a Península y Portugal se entregan en 2472 horas laborales desde la salida del almacén (a Baleares, 7 días laborales aproximados)

Estimados señores, Agradezco su respuesta, pero no la considero satisfactoria. La batería entregada no coincidía con la anunciada en su web, ya que se identificaba como “SLI”, algo que en el momento de la compra no figuraba en la descripción ni en las imágenes del producto. Además, tras realizar una medición técnica con un comprobador electrónico, la batería arrojó un valor de 444A frente a los 540A indicados, lo cual confirma que no cumplía con las especificaciones prometidas. Ustedes mismos reconocieron en sus correos que la batería no alcanzaba su carga óptima tras sus propias pruebas internas. Aun así, procedieron a realizar una devolución parcial, reteniendo 18 € en concepto de “gastos de devolución”, cuando se trataba de un producto no conforme, por lo que según la legislación de defensa del consumidor la devolución debe ser íntegra. Dado que no se ha resuelto el caso de forma amistosa, les informo de que voy a proceder con la reclamación formal ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) correspondiente a mi localidad. Quedo a la espera de que rectifiquen su postura antes de continuar el trámite por la vía administrativa.

Estimados señores, Al no haber recibido respuesta a mi anterior mensaje ni solución satisfactoria, considero agotada la vía de resolución amistosa a través de esta plataforma. Procederé ahora a presentar la reclamación formal ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), incluyendo toda la documentación del caso: descripción del producto no coincidente, resultados técnicos de verificación, sus comunicaciones y el reembolso parcial indebido. En caso de no resolverse favorablemente, no descarto acudir a la Junta Arbitral de Consumo o presentar una reclamación por vía judicial si fuera necesario.

Buenos días, Este cliente recibió la batería solicitada, que corresponde al nuevo diseño de la marca. El cambio afecta únicamente a la imagen de la etiqueta, manteniéndose la misma referencia, capacidades y características técnicas. Se informó al cliente de este cambio de imagen, el cual también está claramente indicado en nuestra página web (adjuntamos captura). Además, disponemos de un artículo explicativo accesible en el siguiente enlace: 👉 s:energybatt.es/blog/Diferencia-entre-Varta-Blue-Dynamic-y-SLI-Dynamic El cliente decidió devolver la batería, por lo que se procedió al reembolso correspondiente, descontando los portes de devolucióntal como se indica en nuestras condiciones de venta publicadas en la web. El importe ya fue reembolsado correctamente hace varias semanas, por lo que no entendemos dónde está el problemaen este caso. Un saludo, Energybatt.es® Departamento Atención al Cliente pedidos@energybatt.es +34 910 368 394 www.energybatt.es Los envíos a Península y Portugal se entregan en 2472 horas laborales desde la salida del almacén (a Baleares, 7 días laborales aproximados)