Reclamación formal contra Velure Brand S.L. (Velure Madrid)
Por la presente, deseo presentar una reclamación formal contra la empresa Velure Brand S.L. (Velure Madrid), debido a una experiencia de compra insatisfactoria en su tienda en línea, que incluyó falta de transparencia, incumplimiento de plazos y condiciones de devolución poco claras.
Motivos de la reclamación:
Producto distinto al anunciado:
El artículo recibido no coincide con la descripción ni con las imágenes mostradas en la página web.
Información confusa sobre el origen de la empresa:
Aunque la tienda se presenta como española desde 2017, el producto fue enviado desde China. Esta información no se detalla claramente durante el proceso de compra.
Retrasos en la entrega:
La empresa promete entregas entre 2 y 7 días hábiles, pero el pedido llegó mucho más tarde, sin que se proporcionara información clara ni opción de cancelación.
Política de devoluciones no acorde con la normativa europea:
Al solicitar la devolución dentro del plazo legal, solo se me ofreció un reembolso parcial del 20 % o la opción de devolver el producto a China, asumiendo yo los costes. Esto no estaba indicado de forma accesible en sus condiciones. Además, las respuestas fueron gestionadas por una persona que firma como "Sofía", sin ofrecer soluciones concretas ni datos fiables de contacto.
Solicito:
La devolución completa del importe pagado, incluyendo posibles gastos de envío.
Una dirección de devolución válida dentro de España o la recogida del producto, conforme a la normativa vigente de comercio electrónico en la UE.
Adjunto:
Confirmación del pedido y justificante de pago
Capturas de la comunicación por correo electrónico mantenida con la empresa
