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Problema con el reembolso

En curso Pública

UNIVERSO FREAK S.L.

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R. L.

A: UNIVERSO FREAK S.L.

19/12/2025

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el 08/10/2022, sí, hace más de tres años, hice una reserva de una figura a Kurogami, empresa propieda de Universo Freak S.L., después de dos años esperando la figura y tras múltiples retrasos por su parte, solicité en dos ocasiones el reembolso, y en ambas fue denegado porque no hacían reembolsos de reservas. Cuando solicité el reembolso por tercera vez me comunicaron que habían tenido un problema con el proveedor, que no sabían si habría stock para envíar todas las figuras y me ofrecieron un reembolso, el cual yo acepté. Tras solicitarme el IBAN de mi cuenta bancaria me confirmaron el reembolso y me dijeron que el plazo que solían tardar en realizar los reembolsos solía ser de 45 días aproximadamente. De esto hace ya 2 meses y 20 días, es decir, el doble del plazo que me comunicaron. Tras yo ponerme de nuevo en contacto con ellos me dijeron que tenían muchos reembolsos pendientes y que no sabían cuándo se realizaría el mío. Adjunto el e-mail en el que me ofrecen el reembolso y el e-mail en el que me confirman que lo recibiré en un plazo de 45 días. Solicito que lleven a cabo el reembolso que me han confirmado con la mayor urgencia posible. Sin otro particular, atentamente.

Mensajes (1)

UNIVERSO FREAK S.L.

A: R. L.

22/12/2025

Buenos días, adjuntamos el justificante de la transferencia bancaria correspondiente al reembolso. Un saludo. Dpto. Atención al cliente KUROGAMI C/ Serrano 11 bajo - 03003 Alicante Teléfono Fijo.- 965 36 63 36 Tienda on-line: www.kurogami.com E-mail de contacto: info@kurogami.com De conformidad con el Reglamento Europeo de Protección de Datos (UE) 679/2016 y la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre, de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales le comunicamos que los datos incluidos en el presente correo electrónico, son responsabilidad deUNIVERSO FREAK S.Lcon NIF:B56438252y con domicilio enCALLE SERRANO 11 BAJO, 03003 ALICANTE,y con teléfono966147399y emailinfo@kurogami.com. Le informamos que los datos que nos facilita serán utilizados con la finalidad de mantener relaciones profesionales y/o comerciales. Los datos se conservarán el tiempo durante el que mantenga la relación comercial o durante los años necesarios para cumplir con las obligaciones legales. Los datos no serán cedidos a terceros salvo en los casos en que exista una obligación legal. Usted puede ejercitar los derechos de acceso, rectificación o supresión (“el derecho al olvido”), limitación al tratamiento y portabilidad, dirigiéndose por escrito a la dirección anteriormente indicada. Este mensaje va dirigido exclusivamente a su destinatario y puede contener información confidencial y sujeta al secreto profesional, cuya divulgación no está permitida por ley. En caso de haber recibido este e-mail por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por correo electrónico ainfo@kurogami.comy que lo elimine con cualquier documento adjunto. La distribución, copia o utilización de este mensaje o de cualquier documento adjunto sin autorización, están prohibidos por ley. Advertencia: Este correo electrónico contiene información privada y estrictamente confidencial. Si usted no es el destinatario del presente mensaje, no tiene autorización para leerlo, retenerlo o difundirlo. El correo electrónico no permite asegurar ni la confidencialidad ni la correcta recepción de los mensajes, si usted estuviera disconforme con su utilización, le rogamos que nos lo haga saber. El vie, 19 dic 2025 a las 18:00, reclamar@ocu.org escribió:


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