A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU):
Yo, Neus Rodríguez Ortega, con DNI 34.760.728-T, presento una denuncia contra la tienda online ISABELLA FERRARO (web: https://isabellaferraro.com) por prácticas comerciales engañosas y abusivas.
Hechos denunciados
El día 23 de Octubre del 2025, realicé un pedido en la web isabellaferraro.com, con número de pedido 10.980.
En la página se anunciaban unos zapatos de alta calidad, con la siguiente descripción:
“Descubre la elegancia sin esfuerzo con Jane™ | Mocasines de Terciopelo
Sumérgete en el equilibrio perfecto entre sofisticación, comodidad y estilo urbano.
Nuestros Mocasines de Terciopelo están diseñados para quienes aprecian los pequeños detalles:
un acabado suave con brillo sutil, una silueta moderna y una comodidad que se siente desde el primer paso.
Cada par está confeccionado con precisión artesanal, logrando una textura aterciopelada que envuelve el pie con suavidad y elegancia.
Su diseño sin cordones у su forma ligeramente redondeada permiten un
calce fácil y un look impecable en segundos.”
Sin embargo, el producto recibido no coincide en absoluto con lo anunciado, presentando los siguientes problemas:
El material es de plástico, y de mala calidad. Con mal olor.
Los zapatos están deformados.
Uno de ellos es más grande que el otro.
En general, la calidad no se corresponde con la descripción ni con lo esperado.
Justo al lado del precio pagado, existe otro, tachado, dando a entender que su precio era de 270€ y ofertaban a 54'95€. Algo que aun hace creer más en que la calidad de producto es buena.
Al recibir el pedido, dentro de una bolsa de plástico, sin caja, chafado... arrugado, abrir y ver la barbaridad que me habían enviado, y tras reclamar a la empresa, me enviaron un formulario de devolución donde informan de que todas las devoluciones deben enviarse a China, concretamente a:
ZhangShun
Zhejiang Province
Hangzhou City
5th Floor, West Gate, Zhejiang Bosang Optoelectronics Co., Ltd., Hezhuang Street, Qiantang District
Post code: 311200
Telefono: 15128388333
El coste de un envío internacional a China es superior al valor del artículo, lo que hace prácticamente imposible ejercer mi derecho a devolución.
Además, esta condición no estaba indicada claramente antes de realizar la compra, lo cual considero una cláusula abusiva destinada a impedir que los consumidores devuelvan el producto.
Puedo entender que la devolución sea en España, y el coste coherente, pero a China, es una técnica que evidencia, que nadie devolverá nada.
La empresa solo acepta reembolsar después de recibir el paquete en China y comprobar su estado, haciendo recaer en el consumidor todo el riesgo y el coste, vulnerando la normativa europea de comercio electrónico.
Documentación adjunta
Adjunto:
Capturas del formulario oficial de devolución enviado por la empresa donde se indica la dirección en China.
Fotos del producto recibido y sus defectos.
Capturas de pantalla del anuncio original donde se menciona su descripción
Comprobante de compra.
Comunicaciones con la empresa
Solicito
Que OCU analice este caso por posibles prácticas comerciales engañosas y publicidad falsa.
Que se valore la existencia de cláusulas abusivas al obligar a devolver el producto a China con un coste desproporcionado.
Que se inste a la empresa a reembolsar el importe íntegro sin exigir el envío internacional del producto defectuoso.
Que, si corresponde, se comunique el caso a Consumo Autonómico, AECOSAN o autoridades competentes por posible o infracción grave en materia de derechos del consumidor.
Quedo a disposición para aportar cualquier dato adicional.
Muchísimas gracias.
Atentamente,
Neus Rodríguez Ortega
DNI: 34.760.728-T
Email: neusrodriguez@hotmail.com neusrodriguezpart@gmail.com
Teléfono: 626160765
