Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque el trato recibido al intentar recoger mis gafas. Las compré el 12/05/2025. El día 17/05/2025 recibo un mensaje de que están disponibles. Paso a buscarlas el día 19/05/2025 y en la óptica hay una señora sin identificar y de muy malas maneras me dice que ella no sabe donde están las gafas, y que tengo que pasar por la mañana. Llamo al 952878144, teléfono que hay en la puerta y resulta ser de otra óptica de la cadena, Óptica El Socorro y me indican que está ocupada y que no puede acudir. Tras la respuesta me voy. Mas Vision aún tiene otra óptica en la localidad Óptica Clínica donde casualmente me encuentro con la señora que me vendió las gafas en La Merced, al explicarle lo ocurrido me dice que vuelva a bajar por si está de vuelta, le digo que no y que quiero que me devuelvan mi pago parcial ( 300 euros ) y que no quiero las gafas, a lo que me responde que ella no tiene nada que ver y que las gafas no se pueden devolver.
Me voy para casa , resido a 32 km de la localidad, y cuando voy de camino me llaman la misma señora que estaba en la del Socorro, y me dice que me vuelva, le digo que ya voy de vuelta y que no puedo ir a la óptica cuando ellos quieran, me dice que es que su compañero estaba malo y añade: " Es que usted no se pone mala ? " Ante mi perplejidad me dice que a partir del miércoles si puedo ir por la tarde.
Intento poner una reclamación el 21/05/2025 para indicar lo ocurrido y el trato recibido y les pregunto su email, a lo que me contestan que que no tienen email, cosa que no es cierta, de hecho lo estoy usando ahora para poner la reclamación . Pues bien , el lunes 26 de mayo vuelvo a pasar a recoger las gafas y vuelve a estar cerrado. Al día siguiente vuelvo a recibir un mensaje para recordarme que mis gafas hechas a medida siguen allí. Paso el miércoles 28/05/2025 y al fin resulta que está abierta, Me encuentro un señor que ya me entrega las gafas. Las recojo y le indico que quiero poner una hoja de reclamaciones , a lo que me indican que no sabe dónde están , cosa denunciable, ya que por ley tienen que tenerlas a disposición del cliente, si que me indica un correo electrónico,cuando me habían dicho que no tenían.
Por todo quiero denunciar el trato recibido, y saber si realmente no tengo derecho a la devolución de las gafas y reintegrar mi importe. Cualquier cosa que me puede hacer falta del servicio postventa, estará cerrada, o no podrán atenderme, o tendré que ir por la mañana, o seguir oyendo cosas que no son ciertas. Por lo que solicito compensación por mi tiempo perdido , trato recibido . Tramito reclamación a través de OCU, quien actuará de intermediario si no recibo respuesta en los plazos legales establecidos
Sin más, quedo a la espera de respuesta.
Sin otro particular, atentamente.
Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
