Anterior

Problema con el reembolso

En curso Pública

Naturaleza del problema:

Cancelación del vuelo

Tu reclamación

M. S.

A: EDREAMS

15/10/2026

Contraté viaje con edreams teniendo la suscripción prime, vuelo+hotel. La aerolínea cancela el vuelo. La misma aerolínea me ofrece la devolución del importe, pero como lo he contratado a través de edreams se lo devuelve a ellos. Cuando les reclamo ese dinero me dicen que como me han hecho descuento con la suscripción prime, ese dinero se lo quedan ellos. Cuando en la factura vienen claramente desglosados los importes. Se están quedando el dinero de los vuelos reembolsados alegando que es en concepto de un descuento que yo tengo por haberles pagado una suscripción.

Mensajes (1)

EDREAMS

A: M. S.

15/10/2026

Hola, ¡gracias por contactar con nosotros! Hemos registrado tu consulta y estamos trabajando para darte una respuesta lo antes posible. Para una gestión ágil de la misma, asegúrate de que nos has facilitado el número de confirmación de la reserva y/o la dirección de correo electrónico vinculada. Si no es el caso, por favor, responde añadiendo esta información en una imagen adjunta para mantener la privacidad de tus datos. De todos modos, si se trata de un asunto urgente, te recordamos que disponemos de varios canales de contacto, en nuestro blog te lo contamos todo:s:bit.ly/46sCcxl. Y, si eres miembro Prime, ¡recuerda que dispones de línea telefónica e email exclusivos! Sólo debes acceder a tu perfils:bit.ly/46u75S5. Agradecemos de antemano tu paciencia mientras trabajamos en tu consulta. Recibe un cordial saludo, Travel Experience Team 4858182:195447


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma