Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes para expresar mi disconformidad con la gestión del reembolso de una reserva reembolsable que cancelé el pasado 11 de agosto y que estaba prevista para el mes de octubre.
Según se indica en su página web, los reembolsos se procesan en un plazo máximo de 14 días. Sin embargo, cuando ya habían transcurrido más de 20 días sin haber recibido la devolución del importe correspondiente, me vi obligada a contactar en varias ocasiones con su servicio de atención al cliente para solicitar información sobre el estado de mi reembolso.
Finalmente, el 31 de agosto, un agente me informó de que, además de no haberse efectuado todavía la devolución, tampoco se me había enviado el justificante correspondiente. El propio agente reconoció la incidencia y se puso en contacto con otro departamento para gestionarla.
Tras aproximadamente 25 minutos de espera, recibí el justificante del reembolso y, posteriormente, la devolución del importe abonado. No obstante, considero que esta situación no debería haberse producido. Tengo la sensación de que, si no hubiera insistido mediante varias llamadas y gestiones por mi cuenta, el reembolso habría seguido pendiente sin una solución clara.
Por ello, solicito que revisen y mejoren sus procedimientos internos de gestión de reembolsos, con el fin de evitar que otros clientes tengan que reclamar una devolución que debería tramitarse dentro de los plazos anunciados por la propia empresa.
Entiendo que pueden producirse incidencias puntuales, pero del mismo modo que los clientes cumplimos con nuestras obligaciones de pago en los plazos establecidos, considero razonable esperar el mismo nivel de diligencia cuando es la empresa quien debe realizar una devolución.
Agradezco su atención y quedo a la espera de sus comentarios.
