Problema con el reembolso

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque la furgoneta que alquilé tuvo fallo con la calefacción. Se aviso tanto a los que nos habían entregado la furgoneta como al servicio en carretera y nadie nos resolvió nada. Al día siguiente por la noche, a unas pocas horas de entregarla, respondieron pero era ya tarde. Les hicimos saber que no se había utilizado y se les enviaron fotos sobre el fallo (hay fotos de todo). Al entregar la furgoneta nos dijeron que nos iban a reembolsar el dinero pero que antes rellenásemos unas reseñas diciendo que el servicio ha sido excelente. No me ha llegado el reembolso y nos han dicho que no nos lo van a dar, cuando la compañera de Milán nos dijo y nos aseguró que si. SOLICITO el reembolso del gas ya que no se utilizó y la compañera de Indie camper nos aseguró que lo tendríamos. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Your request (1289178) has been updated. To add additional comments, reply to this email. Corey (Indie Campers) 6 feb 2025, 11:18 WET Hola, Acusamos recibo de su mensaje. Hemos revisado los detalles de su mensaje. Sin embargo, nos dimos cuenta de que no compartió ningún detalle que pudiera ayudarnos a identificar una reserva. Para ayudarlo mejor, podría usted proporcionar la siguiente información: El número de reserva La dirección de correo electrónico utilizada para la reserva El número de teléfono asociado a tu reserva Las fechas y ciudades de su check-in y check-out Una vez que tengamos la información solicitada, le daremos una respuesta. Gracias por su comprensión. Saludos cordiales, Best regards, Corey Complaints Incidents Analyst Reclamar 5 feb 2025, 20:00 WET ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ s:indiecampers.com/ PT ES FR IT CH BE HR DE NL UK IS IE AT SE US AU FI NO CA NZ More to come [WV0D32-G0G5X]

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- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Your request (1290101) has been updated. To add additional comments, reply to this email. Corey (Indie Campers) 6 feb 2025, 16:16 WET Hola, Gracias por compartir sus datos de reserva. He localizado los detalles de su reserva y responderé a sus preguntas. Ya hemos proporcionado una respuesta por correo electrónico el 5 de febrero, y quiero informarle amablemente que nuestra respuesta permanece sin cambios. Nuestro equipo en Milán confirmó que no hay averías en el sistema truma y la botella de gas fue efectivamente utilizado durante su alquiler. Además, no ofrecemos reembolsos por los extras después de la llegada, ya sea usado o no utilizado, y esto incluye las botellas de gas. Pedimos disculpas si hubo un error de comunicación de esto por parte del equipo en el check-out. Puede encontrar más información sobre esta política aquí y aquí, así como nuestros términos y condiciones a continuación: 17.5 Disminución del valor de la reserva: Si se disminuyen los extras o días de la reserva, lo que resulta en una disminución del valor de la reserva, la empresa no emitirá un reembolso por estos cambios. Agradecemos sinceramente su comprensión en este asunto. Si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Best regards, Corey Complaints Incidents Analyst Reclamar 6 feb 2025, 12:00 WET ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ s:indiecampers.com/ PT ES FR IT CH BE HR DE NL UK IS IE AT SE US AU FI NO CA NZ More to come [VVK04M-5LK74]

Confusión ninguna. Su compañera textualmente me dijo que nos lo iban a devolver. Vaya vergüenza. ¿Entonces se nos dijo una mentira solo para poner buenas reseñas? Vergüenza de empresa. VERGÜENZA.