Estimados/as,
Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación contra la empresa Brixton debido a la falta de respuesta a mi solicitud de devolución de un pedido realizado a través de su sitio web (brixton.com).
El pedido fue efectuado el 11 de diciembre de 2024 y entregado el 18 de diciembre de 2024. Al recibir los productos, constaté que las tallas no eran correctas. Por lo tanto, el 14 de enero de 2025, me comuniqué con Brixton para gestionar la devolución de acuerdo con la política de devoluciones publicada en su página web, la cual establece que las devoluciones en la UE son gratuitas dentro de los 30 días posteriores a la entrega, siempre que los artículos estén sin usar, en su embalaje original y con las etiquetas incluidas.
Mi solicitud de devolución cumple plenamente con estas condiciones, ya que:
Los productos están sin usar, en perfecto estado, con sus etiquetas originales y en su embalaje original.
La solicitud fue presentada dentro del plazo de 30 días desde la fecha de entrega.
Sin embargo, no he recibido respuesta por parte de Brixton a pesar de haberles enviado un correo detallado el 14 de enero de 2025, con toda la documentación necesaria:
Confirmación del pedido (11 de diciembre de 2024).
Confirmación de entrega (18 de diciembre de 2024).
La falta de atención a mi solicitud supone una vulneración de mis derechos como consumidor, además de un incumplimiento de sus propias políticas. Por este motivo, solicito su intervención para exigir que la empresa Brixton proceda con la devolución de los artículos y el reembolso correspondiente de manera inmediata.
Adjunto a este correo toda la documentación relacionada con el caso:
- Correo de confirmación del pedido.
- Correo de confirmación de la entrega.
- Copia del correo enviado a Brixton el 14 de enero de 2025.
Quedo a su disposición para proporcionar cualquier información adicional que sea necesaria y agradecería su pronta atención a esta reclamación.
Atentamente,
