Problema con el reembolso

Estimados/as señores/as: En fecha 9 de abril de 2025, adquirí en su página web https://maquinariahosteleriatienda.es/ el producto "Crepera profesional a gas simple". Una vez recibido (el 14/04/2025), ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 14 de abril de 2025. El producto está en su embalaje tal y como se recibió. Sin embargo, se me ha denegado el desistimiento. Por otro lado, la crepera está en un estado defectuoso, llena de óxido, cosa que no es aceptable para un producto de supuesta buena calidad y nuevo. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: Factura y fotos del estado del aparato y conversación whatsapp con la empresa negando mi derecho a desistimiento. SOLICITO la recogida del producto con devolución del importe íntegro abonado 285€, sin ningún coste para mí. Sin otro particular, atentamente. Mélanie