Hola, realicé un pedido por Miravia. Tardé un poco en recibirlo, y el mismo día que lo recibí, lo devolví, porque el artículo me estaba pequeño. Eran unas deportivas, la caja estaba un poco dañada cuando vino, y para que no se dañase más, a mi devolución le puse una doble caja.
Reciben mi paquete, y desde la app los mensajes que me enviaban es que mi reembolso había sido rechazado. No entendía la razón, pasaban los días y no había actualización, mientras le pedía explicación al vendedor (el cual sí que había tenido algo de comunicación conmigo), pero este me hizo caso miso. Fue ahí cuando hice una reclamación con PayPal (a ver si ellos me podían ayudar, ya que suelo pagar mucho con PayPal), pero pasaron los días, y el problema todavía continuaba. Me estaba resultando ya muy extraño todo, llamé a PayPal para ver porque no se solucionaba, y resulta que en un caso como este, que el artículo me estaba pequeño, ellos no se hacen cargo, tenían que esperar a que el vendedor de miravia aceptase que habían recibido mi devolución (en la reclamación que PayPal hizo al vendedor de miravia por mi), pero como el vendedor no les contestaba nada, ellos no podían hacerse cargo de mi reembolso.
Al mismo tiempo, me puse en contacto con atención al cliente de miravia, explicándoles la situación, y lo único que me decían es que ellos habían cerrado el caso, porque yo había abierto una reclamación con PayPal, y que ya no podían hacer nada, que tenía que apañármelas con ellos.
Se le explicó bien la situación, y en ningún momento tendrían porque haber “cerrado ningún caso”, deberían proteger al cliente de la plataforma y confirmar que el vendedor no respondía mis mensajes, y que no había recibido ningún reembolso.
Por lo que puedo observar es que se han desentendido de mi caso y yo me he quedado sin el reembolso.
