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PROBLEMA CON EL REEMBOLSO

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HOTEL ARISTOY TARIFA

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N. G.

A: HOTEL ARISTOY TARIFA

01/07/2025

Estimados señores, Por la presente, deseo presentar una reclamación formal con respecto a la reserva realizada el viernes 27 de junio para alojarnos (2 pax) esa misma noche en el Hotel Aristoy Tarifa. Llegamos al establecimiento sobre las 20:00 h y, para nuestra sorpresa, no había ningún personal disponible para atendernos. Nos asignaron una habitación en un entresuelos, con un olor insoportable, una humedad muy marcada, sin ventilación ni luz natural. La habitación no corresponde en absoluto con las imágenes mostradas en la plataforma de reserva (Booking), lo cual consideramos una clara práctica de publicidad engaño. Intentamos colaborar y solicitamos un cambio de habitación, pero nos informaron que el hotel estaba completo. Claramente nos asignaron la peor habitación, y tras revisar los comentarios de otros huéspedes en Google, constatamos que no somos los únicos a los que les ha ocurrido. Ante la imposibilidad de recibir una solución satisfactoria por parte del hotel, y frente al nivel de incomodidad y falta de condiciones mínimas, decidimos no alojarnos y buscar otro hotel para pasar la noche. En ningún momento utilizamos la habitación, e hicimos varias llamadas para intentar encontrar una solución, sin éxito. Booking gestionó una petición de reembolso en nuestro nombre, pero hemos recibido un correo en el que nos informan que el hotel rechaza la devolución. Consideramos esta actitud totalmente inaceptable, injusta y poco profesional Esta experiencia ha sido profundamente desagradable, una pérdida de tiempo, y ahora también de dinero. Pedimos el reembolso total de 210€

Mensajes (1)

HOTEL ARISTOY TARIFA

A: N. G.

10/07/2025

Buenos días. Les hacemos llegar la respuesta de la propiedad. Best regards,Un cordial saludo, En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la informacion y de Comercio Electronico y de la Ley Organica 15/1999, de 13 de Diciembre, de Proteccion de Datos de Caracter Personal, le informamos que su direccion de correo electronico, asi como el resto de los datos de caracter personal aportados, seran objeto de tratamiento automatizado en nuestros ficheros, debidamente inscritos en el RGPD, con la finalidad de gestionar la agenda de contactos y atender sus peticiones de consulta por via electronica. Vd. podra en cualquier momento ejercer el derecho de acceso, rectificacion, cancelacion y oposicion en los terminos escidos en la LOPD mediante notificacion escrita a NUEVAS INICIATIVAS SOCIALES, S.L. en C/ La Torre 80. CP: 11190 Benalup – Casas Viejas - Cadiz - Spain. In observance of the Spanish law 34/2002, at July 11, of Services of the Information and Electronic Commerce and the Spanish Consitutional law 15/1999, at December 13 of Protection of Information of Personal Character, we inform you that its e-mail address, as well as the rest of the contributed information of personal character, there will be an object of treament automated in our files, properly inscribed in the RGPD, for the purpose managing the contacts agenda and attending to its consultation request for electronic route. You will be able in any momment to exercise the right of Access, rectification, cancellation and opposition in the terms established in the Spanish LOPD by means of notification written to NUEVAS INICIATIVAS SOCIALES, S.L. en C/ La Torre 80. CP: 11190 Benalup - Casas Viejas - Cadiz - Spain. PImprima este e-mail solo si es necesario, el medioambiente se lo agradecerá. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: martes, 1 de julio de 2025 21:16 Para: reservas@aristoytarifa.com Asunto: PROBLEMA CON EL REEMBOLSO ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Asistencia solicitada 10 julio 2025

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