Por medio de la presente, quiero presentar una reclamación formal debido a que Orange no ha aplicado la tarifa que contraté a finales de marzo de 2026, a pesar de que dicha oferta y sus condiciones fueron acordadas en ese momento.
Desde entonces, se me han venido facturando importes superiores a los que correspondían conforme a la tarifa contratada. He reclamado esta situación a Orange y, en lugar de corregir el error y devolverme la totalidad de las cantidades cobradas de más, se me ofrece únicamente aplicar la oferta a partir de ahora, establecer una nueva permanencia y realizar un descuento de tan solo 10 €.
No considero esta propuesta aceptable, ya que el problema se debe a que Orange no aplicó en su momento las condiciones que fueron contratadas. No estoy solicitando una nueva oferta ni una modificación de mi contrato, sino que se respete el acuerdo alcanzado a finales de marzo y se regularicen las facturas emitidas incorrectamente desde entonces.
Por tanto, solicito:
Que se reconozca y respete la tarifa contratada a finales de marzo de 2026, con efectos desde la fecha en que debía haberse aplicado.
Que se revise la totalidad de las facturas emitidas desde entonces.
Que se me devuelva íntegramente la diferencia entre las cantidades que se me cobraron y las que correspondían conforme a la tarifa contratada.
Que dicha regularización no implique la aceptación de una nueva permanencia ni la contratación de una nueva oferta.
Que se me confirme por escrito la solución adoptada y el importe total que será objeto de devolución.
La propuesta de aplicar ahora la tarifa, imponer una nueva permanencia y compensarme únicamente con 10 € no soluciona el incumplimiento producido desde finales de marzo y supone trasladarme las consecuencias de un error que no es imputable a mí.
Adjunto tanto las facturas como los contratos.
Atentamente,
Maryia Sauko Sadouskaya
