Problema con el reembolso tras devolución acordada

Hola, realicé un pedido y me llegó el polo de una calidad inferior a la esperada. Tras conversación con vosotros accedisteis a hacer una devolución con reembolso enviándome etiqueta de correos para el envío del polo a vuestras instalaciones. Se han pasado dos meses desde que hice el envío con vuestra etiqueta y no he recibido el reembolso del polo. Además, ya no respondéis a los emails ni consigo contactar con vosotros por ninguna vía para saber el estado de mi reclamación.