Buenos días, el pasado día 18 de mayo cancelamos la reserva con localizador 43001871 realizada en Hotelius a nombre de mi mujer con iniciales P.C.P para los días 23 al 27 de mayo de 2023 en el Hotel Coia y por importe de 266,56 €. La reserva permitía la cancelación y devolución total del dinero si se realizaba la misma antes de las 12:00 del día 23.Aunque al entrar en la reserva aparecía cancelada con el localizador de baja: BA198037, el dinero todavía no nos ha sido devuelto. Por teléfono nos indican que ya nos lo tendrían que haber devuelto a las 48 horas de la cancelación, pero no ha sido así y no nos lo han solucionado. Además, el día 21 de mayo enviamos un correo electrónico a la compañía y pasados más de quince días no hemos recibido respuesta alguna.La cancelación se debió a la posposición de una intervención quirúrgica, por lo que hemos tenido que reservar el hotel sin que se nos haya devuelto el dinero en plazo y teniendo que estar además pendientes de reclamar la misma. Rogamos se nos devuelva cuanto antes la totalidad del dinero.
