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Problema con el reembolso pulsera

En curso Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

C. C.

A: Idasfest

23/07/2026

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque después de varios intentos sigo sin tener la solución para que pueda realizar la devolución del importe de mi pulsera por vuestra página web. Paso los mails para que se puede entender mi reclamación: YO 08/07 (11:09H) Buenos días, Os escribo para solicitar el abono de la pulsera que se indica en el asunto, He intentado hacerlo en vuestra página y no me deja, Gracias, Cristina. IDASFEST 09/07 (13:38H) ¡Hola! El plazo para solicitar la devolución del cashless restante de tu pulsera de Rio Babel 2026 estará disponible desde el 07-07-2026 (10:00) hasta el 21-07-2026 (10:00). Encontrarás el evento en este enlace durante ese período: Idasfest Solamente deberás introducir el código de tu entrada. Un saludo. YO 10/07 (11:32H) Hola, Precisamente os escribo porque me pedís un código corto en minúscula que supuestamente tiene que ir debajo de la numeración y letras mayúsculas. No tengo esa numeración. Os paso foto de mi pulsera. Si me podéis ayudar por favor con la devolución, gracias! IDASFEST 14/07 (11:43H) ¡Hola! ​ En ese caso deberás introducir el código que aparece en el PDF de tu entrada. ​ Un saludo. YO 18/07 (11:05H) Hola, He probado con todos los códigos que aparecen en la entrada, tanto en mayúscula como en minúscula, en ningún caso me dice que el código es correcto. Os adjunto también la entrada. Me podéis ayudar con esto por favor? Gracias! IDASFEST 21/07 (16:51H) ¡Hola! Deberás introducir el código QR de tu entrada. Verá que dispone de tres códigos distintos; el que debe indicar es el código QR, el cual se reconoce por tener la mayor extensión de dígitos (XXXXXXXXXXXXX) Un saludo. YO 21/07 (18:12H) Hola, Como os indico en el correo anterior he introducido el código del QR tanto en mayúsculas como en minúsculas y me dice que no es correcto: código de seguridad incorrecto, tal y como se adjunta en la foto. Ya son varios mails con la solicitud de ayuda para obtener mi devolución y sigo sin obtener una respuesta que solucione mi problema. Por favor os vuelvo a solicitar vuestra ayuda con esto, Gracias. Esta es la situación, ruego se tenga en cuenta la solicitud y me podáis hacer la devolución del importe de mi pulsera.

Mensajes (1)

Idasfest

A: C. C.

29/07/2026

Buenos días, A la atención CRISTINA CARRILERO GARCIA y la OCU, llevamos días en contacto con la usuaria ya que no fue capaz de realizar la solicitud del reembolso del cashless, por esa razón estamos solicitándole los datos bancarios, los cuales ya nos ha proporcionado, procederemos a la transferencia próximamente. Un saludo. _ Soporte Atención al cliente Idasfest -Enterticket- Idsports Legal Notice: Data Protection– GRUPO CASFID (comprising CASFID TECH INVESTMENTS S.L., CASFID SERVICIOS TECNOLOGICOS S.L.U., and ENTERTICKET S.L.U.) informs you that your email address, as well as other personal data, will be used for our relationship and to provide our services to you. This data is necessary for us to engage with you, which allows us to use your information within legal bounds. Additionally, entities that need access to your information for us to provide our services may become aware of it. We will retain your data throughout our relationship and as long as applicable laws require us to do so. At any time, you can contact us to find out what information we have about you, correct it if it is incorrect, and delete it once our relationship has ended. You also have the right to request the transfer of your information to another entity (portability). To request any of these rights, you must submit a request tocontacto@casfid.com. Contact address for our Data Protection Officer:dpd@audidat.com. If you believe your rights have not been respected, you can file a complaint with the Spanish Data Protection Agency (www.agpd.es). Confidentiality– The content of this communication, as well as any attached documentation, is confidential and intended for the recipient only. If you are not the intended recipient, please notify us and do not disclose its content to third parties, proceeding to destroy it. Disclaimer– The sending of this communication does not imply an obligation on the part of the sender to ensure the absence of viruses, worms, trojans, and/or any other harmful software, and it is the recipient’s responsibility to have the necessary hardware and software tools to ensure the security of their information system and the detection and elimination of harmful software. GRUPO CASFID is not responsible for any damage that such software may cause to the recipient. Activado Jue, 23 Jul a 10:30 A. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió:


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