Problema con el reembolso por accidente

El pasado miércoles 23 de agosto entramos a Isla Fantasía a las 10:00h, y a las 10:30h mi pareja sufrió un accidente en uno de los toboganes (Zig Zags) y se cortó dos dedos de una mano, por el cual tuvieron que ponerle en enfermería 6 puntos de sutura. El doctor de la enfermería le dijo que no podría mojarse los puntos en al menos 10 días y seguir haciendo curas durante una semana a posteriori evitando el mojar la zona nada más que para higienizar la herida.Tras el percance, hablamos con información para solicitar el reembolso de las entradas, pues debíamos irnos al hospital, y el chico que nos atendió nos dijo que iba a llamar su superior. Tras un buen rato esperando, apareció el superior ofreciéndonos un cambio de día, siempre condicionado a gastarlo antes del 11 de septiembre, a lo que nosotros le respondimos con las indicaciones del médico, y solicitamos el reembolso ya que no podríamos volver antes o en todo caso un vale para `poder utilizar las entradas en la próxima temporada. Tras varias negativas y tras insistirnos en que regalásemos las entradas a alguien o que yo me quedase en el parque sola (ya que no me había accidentado), el responsable nos dijo que podía devolvernos la entrada de mi pareja por haberse accidentado, y que la mía podría recuperarla en un par de meses, después de haber puesto una reclamación a consumo, por lo que les pedí la hoja, la rellené, acto seguido pedimos el reembolso de la entrada de mi pareja y para nuestra sorpresa el responsable nos dijo que no, que no haría la devolución ya que habíamos puesto la reclamación (cosa que él nos dijo), nos dijo que no iba a hacer un abono parcial porque era una sola entrada de dos personas que habíamos comprado vía online. Por ello ponemos esta denuncia, para poder recuperar el dinero de ambos pases puesto que no pudimos disfrutar ni media hora en el parque, no por una mala praxis por nuestra parte sino por una falta de mantenimiento de las instalaciones, pues otro hombre estando nosotros en la enfermería entró con un corte provocado por el mismo tobogán. Pedimos que por favor revisaran con que se había cortado y no nos hicieron caso. Nos fuimos al hospital sin saber si el corte era provocado por alguna rebaba o por algún metal, por lo cual tuvimos que pedir que le pusieran la vacuna del tétano a modo de prevención.

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No es cierto que que el usuario como dicen ustedes se tirase del tobogán sin seguir las instrucciones del socorrista. El chico que se cortó en la parte trasera del brazo tampoco las siguió? Me parece que usan excusas con tal de no admitir que tienen falta de mantenimiento. Y si hubiesen mirado si había alguna anomalía nos hubiesen dicho con que se había cortado. Nosotros tuvimos que estar dos horas esperando el informe médico y en ningún momento vimos que se cerrase la atracción. Me parece una falta de respeto y no cuidar al cliente que no sepan admitir cuando el error es por mantenimiento del parque. Nos ofrecieron cambiar la entrada para esta temporada pero por recomendación médica no entramos en el plazo para poder asistir. Tanto les hubiese costado hacer un ticket para la temporada siguiente?

Hola,El usuario se lanzó no siguiendo la sindicaciones del socorrista situado en la parte superior y abrió las extremidades durante el recorrido lo que le provocó laceraciones y cortes.En el momento del accidente se cerró la atracción para inspeccionar que no hubiera ningún objeto peligrosos que sobresaliera del mismo tobogán y no se observó ninguna anomalía decidiendo así reabrir la actividad y operativa del mismo.El usuario fue atendido según nuestro protocolo y se le ofreció unas entradas para venir cualquier otro día de esta temporada.Sin más la actuación de Illa Fantasia fue correcta y acertada y el accidente se debió a un mal uso de la atracción no haciendo caso a las instrucciones y normativas de uso.SaludosAVaS LEGAL: Aquest missatge i els fitxers adjunts van dirigits exclusivament al seu destinatari, i poden contenir informació confidencial sotmesa a secret professional. No n'és permesa la comunicació, reproducció o distribució sense l'autorització expressa de SALEON, S.A.. Si vostè no n'és el destinatari final, si us plau elimini'l i informi'ns-en per aquesta via.PROTECCIÓ DE DADES: De conformitat amb el que disposen les normatives vigents en protecció de dades personals, el Reglament (UE) 2016/679 de 27 d'abril de 2016 (GDPR) i la Llei Orgànica 3/2018, de 5 de desembre (LOPDGDD), li informem que les dades personals i adreça de correu electrònic recollides del mateix interessat seran tractades sota la responsabilitat de SALEON, S.A. amb la finalitat de gestionar la relació que ens vincula. Les dades es conservaran durant no més temps del necessari per a mantenir la finalitat del tractament i no es comunicaran a tercers, excepte per obligació legal. Pot exercir els drets d'accés, rectificació, portabilitat i supressió de les seves dades i els de limitació i oposició al seu tractament dirigint-se a Finca Brassó, S/N - 08339 VILASSAR DE DALT (Barcelona) o bé, enviant un missatge al correu electrònic a comptabilitat@illafantasia.com. Si considera que el tractament no s'ajusta a la normativa vigent, podrà presentar una reclamació davant l'autoritat de control a la seu electrònica de www.aepd.es

No es cierto que que el usuario como dicen ustedes se tirase del tobogán sin seguir las instrucciones del socorrista. El chico que se cortó en la parte trasera del brazo tampoco las siguió? Me parece que usan excusas con tal de no admitir que tienen falta de mantenimiento. Y si hubiesen mirado si había alguna anomalía nos hubiesen dicho con que se había cortado. Nosotros tuvimos que estar dos horas esperando el informe médico y en ningún momento vimos que se cerrase la atracción. Me parece una falta de respeto y no cuidar al cliente que no sepan admitir cuando el error es por mantenimiento del parque. Nos ofrecieron cambiar la entrada para esta temporada pero por recomendación médica no entramos en el plazo para poder asistir. Tanto les hubiese costado hacer un ticket para la temporada siguiente?

Visto que en el último mensaje los responsables de illa fantasía no contestan, vuelvo a lanzar la pregunta, tanto cuesta hacer un ticket para la siguiente temporada? No entiendo porque unos clientes que van a pasar un buen día se tienen que ir de allí con este mal concepto del parque. Cómo les dije si nos dieron la opción de volver pero como mucho hasta el día 11 que cierran, pero no tuvieron en cuenta que los usuarios como lo llaman ustedes no podían asistir por seguir instrucciones médicas cosa que informamos en el momento y en la queja. No vemos necesario ni que los clientes pierdan su dinero ni que el parque pierda clientes. Si de verdad cuidan a sus clientes pido que nos den una solución digna y no nos ignoren