Problema con el reembolso o sustitucion

Hola, realicé un pedido y uno de los articulos (lavabo Art and Bath Dallas) llegó roto. Como no abrí el producto en menos de 24h, la empresa se niega a sustituirlo o devolverme el dinero, basandose en una clausula del contrato. Esa clausula no es legal y por tanto no aplica. Normativa Principal Ley de Consumidores (LGDCU): Regula el comercio electrónico, los contratos a distancia y el derecho de desistimiento en sus artículos 92 y siguientes. Directiva Europea (UE) 2011/83: Es la norma europea de derechos de los consumidores que da origen a la ley española para garantizar las mismas reglas en toda la Unión Europea. Artículo 102 (Derecho de desistimiento): Te otorga el derecho a echarte atrás en la compra durante 14 días naturales sin dar explicaciones y sin penalización. Artículo 108 (Manipulación de los bienes): Establece explícitamente que el consumidor solo es responsable de la disminución de valor de los bienes si los manipula de forma distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento (es decir, abrir el paquete para revisarlo como lo harías en una tienda física está totalmente permitido).

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Su solicitud (n.° 1074059) ha sido actualizada. Yaremi Carmona (Decorabano) 26 may 2026, 12:18 CEST Buenos días, Lamentamos la incidencia con el lavabo recibido. No obstante, tal y como se indica en nuestras condiciones de venta, las incidencias por rotura o daños en transporte deben comunicarse dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido, ya que pasado ese plazo perdemos la trazabilidad del producto y no podemos determinar si el daño se produjo durante el transporte o posteriormente en la obra o manipulación del material. En este caso, el pedido fue recibido de conformidad el día 11/05 y la reclamación fue comunicada el 18/05, es decir, varios días después de la entrega. Aunque en ocasiones aceptamos reclamaciones presentadas con uno o dos días de demora, en este caso la comunicación se realizó 6 días después de la recepción del pedido, excediendo ampliamente el plazo escido. Por este motivo no podemos realizar una reposición sin coste. Aun así, y como deferencia comercial, se le ha ofrecido un precio especial para la reposición del lavabo. Quedamos a su disposición. Un saludo. Yaremi Carmona www.decorabano.com Reclamar 26 may 2026, 11:05 CEST

La razon por la que no abrimos el paquete es porque no estabamos en casa y se quedó esos dias custodiado por el portero. Pero la cuestion es si las condiciones de venta que mencionas son legales o no y parece que no lo son. Es como si en un contrato de trabajo hay una clausula que dice que el empleador te puede dar una paliza cuando quiera. No seria legal que lo hiciera. Entiendo que no hay problema en que decida la Junta Arbitral de Consumo. Me lo podeis confirmar?