Hola, realicé un pedido y uno de los articulos (lavabo Art and Bath Dallas) llegó roto. Como no abrí el producto en menos de 24h, la empresa se niega a sustituirlo o devolverme el dinero, basandose en una clausula del contrato. Esa clausula no es legal y por tanto no aplica.
Normativa Principal
Ley de Consumidores (LGDCU): Regula el comercio electrónico, los contratos a distancia y el derecho de desistimiento en sus artículos 92 y siguientes.
Directiva Europea (UE) 2011/83: Es la norma europea de derechos de los consumidores que da origen a la ley española para garantizar las mismas reglas en toda la Unión Europea.
Artículo 102 (Derecho de desistimiento): Te otorga el derecho a echarte atrás en la compra durante 14 días naturales sin dar explicaciones y sin penalización.
Artículo 108 (Manipulación de los bienes): Establece explícitamente que el consumidor solo es responsable de la disminución de valor de los bienes si los manipula de forma distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento (es decir, abrir el paquete para revisarlo como lo harías en una tienda física está totalmente permitido).
