Problema con el reembolso: han cobrado gastos de recogida

Hola, realice un pedido a The phone house ( Samsung z flip 5). Cuando llegó el terminal descubrí que al terminal no se le podía agregar una e-sim( característica que debe ser aportada en este teléfono) El vendedor hace recogida del terminal y procede al reembolso del terminal pero me descuenta 25€ de gastos de recogida y por supuesto no estoy conforme porque no ha sido por un capricho mío o por un mal uso del mismo.

Hola Abogados, Gracias por contactar con nosotros.Para agilizar el trámite y tener una respuesta más inmediata, por favor, rellena esta solicitud ens:ayuda.phonehouse.es. Una vez completado, un agente se pondrá en contacto contigo, en la mayor brevedad.En cualquier caso, siempre puedes responder a este mail incluyendo los siguientes datos:Nombre completoDNI E-mailNúmero de pedido/ Transacción (En caso de haber realizado la compra) Atenderemos tu solicitud en el plazo más breve posible, nuestro horario de atención es de Lunes a Viernes.Gracias por confiar en Phone House.Un saludo--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Phone House España.[EXGMD3-441V4]

Hola ,Mis datos: Olaia Puga Gómez 36124086Xolaia.puga@gmail.com Pedido: (C240108165353-A)Adjunto respuesta del vendedor con la que no estoy conforme: aunque aparezca e- sim en ese menú, es imposible añadirla. No debo pagar los costes porque no es problema mío

Hola Abogados, Gracias por contactar con nosotros.Para agilizar el trámite y tener una respuesta más inmediata, por favor, rellena esta solicitud ens:ayuda.phonehouse.es. Una vez completado, un agente se pondrá en contacto contigo, en la mayor brevedad.En cualquier caso, siempre puedes responder a este mail incluyendo los siguientes datos:Nombre completoDNI E-mailNúmero de pedido/ Transacción (En caso de haber realizado la compra) Atenderemos tu solicitud en el plazo más breve posible, nuestro horario de atención es de Lunes a Viernes.Gracias por confiar en Phone House.Un saludo--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Phone House España.[EXGMDN-M75D4]

Tal y como se indica en el mail dd The Phone House incluyo los datos solicitados:Nombre completo: Olaia Puga Gómez DNI: 36124086X E-mail: olaia.puga@gmail.com Número de pedido/ Transacción (En caso de haber realizado la compra: (C240108165353-A)Insisto en que no me vale la respuesta de que contacte con el vendedor porque es imposible. O que The Phone House me facilite el mail del vendedor y ponerle a ellos también la reclamación. Mi siguiente paso es demandar a ambos: no me voy a quedar sin la devolución de mis 25€