Buenas. Realicé un pedido ya a finales de diciembre sobre unas prendas que, en la página web indicaban que era de un material pero cuando llegan eran otros (indicaban que era algodón pero en la etiqueta se ve que la composición era 100% poliéster). Como tal, quise devolverlos porque en primer lugar, no era ni lo que había pedido. Intenté mediar con la empresa, pero no fue posible. Les reclamé que quería hacer una devolución de los productos. En primer lugar, su página web en ningún momento aparecía que la “política posventa” es que el cliente se hace cargo de las devoluciones. En segundo lugar, a la hora de aún asi querer tramitar la devolución, esta empresa no para de insisitrme en que me devolverían un % irrisorio del precio que pagué a cambio de que me quedara los productos y además un cheque. No acepté de todas formas, y aún así, me volvían a insistir en que “devolverlos es mucho tiempo y dinero” y que es un “inconveniente para mi”. Decidí que quería realizar la devolución porque no quería los productos y no tenía problema alguno en devolverlos (incluso insistí en que me proporcionaran ellos la etiqueta de devolución sin éxito alguno). La sorpresa llega a la hora de querer empezar a tramitar esa devolución y es que me hacen llegar una dirección de devolución a Nueva York, cuando el pedido y la propia empresa están domiciliados en China (lo anuncia en su propia página web) y proviene de ahí el pedido. Buscando la información al respecto sobre a donde tenía que enviar el paquete, observó que encuentro la misma dirección que me han proporcionado en una página web de unos almacene que estaban vacíos y en alquiler. Por tanto, la devolución era imposible por no decir que la continua insistencia de no enviarlos y que me saldría muy caro, ahora era comprensible. Les pregunté por qué debía hacer la devolución a NY, si el envío venía desde China y ese tipo de cuestiones relacionadas (cabe destacar que se trata de un ecommerce). No obtuve respuestas algunas y al final, viendo lo que costoso que sería el proceso, aumentaron su oferta de reembolso. Está cantidad ya la acepté, por desidia principalmente. Ahora bien, ha pasado más de un mes que me dijeron que me realizarían un reembolso del 70% que pagué (de la cantidad que ahora reclamo íntegra, a través de PayPal) y a día de hoy ni ha llegado, les he escrito preguntando qué pasa y no contestan. También reclamé por PayPal, pero me derivaron a OCU porque ellos no podían intervenir en este tipo de casos, donde expongo que la devolución es imposible debido a que la dirección de devolución y la de la empresa, no coincide y que han tratado de persuadirme constantemente para que no los devolviera, adjuntando que es una práctica muy común en esta empresa por las reseñas encontradas a posteriori en la web trustpilot. Actualmente, reclamo el total del importe desembolsado.
