PROBLEMA CON EL REEMBOLSO DE UN VIAJE

Hola,He hecho una reserva para mi hija de un viaje de Fin de Curso pack Mallorca MIF 2020(Mallorca Island Festival 2020).El coste del viaje está repartido en 4 pagos de los cuales hice efectivos 3:M20660 49€ FECHA 3/10/2019M20660 79€ FECHA 27/11/2019M20660 100€ FECHA 28/01/2020Y quedaba pendiente el último pago de 180€ que no fue satisfecho en la fecha que solicitaba la empresa, el 4/04/2020, debido a la incertidumbre creada por la crisis del COVID-19, ya que la fecha prevista del viaje era para mediados de junio, después de las fechas de la selectividad.Se trata de un viaje de finalización del periodo, el Bachillerato, con sus compañeros de instituto.La empresa insiste de forma reiterada en que nos acojamos al cambio de fechas para el año que viene. En el caso de que aceptemos su aplazamiento, la empresa se compromete a la devolución del 50% del tercer pago (50€). No estamos de acuerdo en el cambio para próximo año, ya que el propósito del viaje no tiene sentido. Mi hija estará en otra etapa de su vida como estudiante probablemente en el extranjero.Por este motivo hemos solicitado a la empresa que nos devuelvan el importe satisfecho. Entenemos que existen unos gastos de gestión por parte de la agencia de viajes, pero no la totalidad del importe satisfecho.Por el momento la empresa no nos da ninguna respuesta a nuestra solicitud e insistentemente nos solicita el cambio de fechas y que rellenemos antes del 8 de mayo un formulario que ellos llaman recibo aceptando sus condiciones. Solicitamos una mediación para solucionar este conflicto.Entendemos que ha de ser una solución que satisfaga ambas partes.

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Bueno días,Reiterando que deseamos un acuerdo que sea satisfactorio para ambas partes, confirmamos que emitan un bono tal como Uds indican en su escrito,"En cualquier caso los clientes que tengan contrato vigente tienen preservados sus derechosprevistos en el artículo 36.4 del RDL 11/2020 por el caso de que este pueda entre enaplicación, de forma que si mas adelante esta parte procediera a la cancelación del viaje en elcaso de imposibilidad de hacer este, se aplicaría lo previsto en el mencionado artículo 36.4, esdecir, se entregaría al consumidor un bono por cuantía igual al reembolso que hayascorrespondido, para ser utilizado dentro del año siguiente desde la finalización del estado dealarma y las suyas prorrogas."Por favor, remitanos un correo electrónico con toda la información al respecto.Atentamente,Marc Cortiella

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Buenos días,Después de la entrada en vigor de la Disposición final quinta del Real Decreto-ley 21/2020, de 9 de junio, de medidas urgentes de prevención, contención y coordinación para hacer frente a la crisis sanitaria ocasionada por el COVID-19, se ha establecido el carácter voluntario de los bonos en los viajes combinados, de tal forma que, en caso de no aceptar el bono, la agencia vendrá obligada a reembolsar el precio abonado del viaje combinado que haya sido cancelado con motivo del COVID19.Por lo que solicitamos el reembolso integro de los importes satisfechos. No aceptamos ningún bono voluntatrio.Por favor, indiquen cuando recibiremos las cantidades satisfechas. Reembolso: € 228,00Localizador 202315.Saludos,Marc Cortiella