Problema con el reembolso de una prenda defectuosa.

Por la presente, deseo interponer una reclamación formal contra la empresa Blue Banana Brand, debido a la falta de cumplimiento en el reembolso de un producto devuelto y recibido por dicha empresa. A continuación, expongo los hechos: El día 2 de diciembre , realicé un pedido en la tienda online de Blue Banana Brand que incluía el producto IMPERIAL BLUE JAMBO JACKET - L. Al recibir el pedido, comprobé que la prenda presentaba un defecto, por lo que me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de la empresa. Tras acordar con ellos que no era posible realizar un cambio, se procedió a gestionar la devolución del producto y el reembolso correspondiente. Según el seguimiento del envío, la devolución fue recibida por la empresa el día 20 de diciembre de 2024. Desde entonces, he enviado múltiples comunicaciones a Blue Banana Brand a través de diversos medios sin obtener respuesta ni recibir el reembolso que me corresponde. Por lo expuesto, solicito la mediación de la OCU para exigir a Blue Banana Brand: El reembolso inmediato del importe correspondiente al producto devuelto. Una respuesta oficial sobre la falta de atención al cliente en este caso. Quedo a la espera de una pronta resolución de este asunto y agradezco de antemano su apoyo en la defensa de mis derechos como consumidor. Atentamente, Vicent.

Hola, Antes de nada, te pedimos disculpas por la demora en responderte. Hemos tenido problemas en la operativa de almacén y, en consecuencia, sufrimos una sobrecarga en nuestro sistema que ha provocado que nos demoremos más de lo habitual en responderos. Ante esta situación, el almacén se está demorando en procesar las devoluciones. Acabamos de proceder al reembolso del importe. Puede tardar entre cinco y quince días laborables en verse reflejado en los movimientos de tu banco. Cualquier cosa, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Un saludo, Carmen CUSTOMER SUPPORT AGENT ________________________ www.bluebananabrand.com El 1 de enero de 2025, 13:15:14 UTC, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ [9GJPW3-2XR1L]

Hola buenas gracias por la respuesta. Me gustaría saber por qué si la chaqueta cuesta 59,90€ , me hacéis el reembolso de 53,91€. Cuando la devolución ha sido por un defecto en la prenda y no por que haya decidido devolverla yo. Me dijisteis en el correo que sería la devolución completa de la prenda. Un saludo, Vicent.

Buenos días, Vicent, Usaste un código de descuento en el pedido, por lo que el precio pagado por la prenda no es tal cual el original. Cualquier otra cosa, no dudes en decirnos. Un saludo, Carmen CUSTOMER SUPPORT AGENT ________________________ www.bluebananabrand.com El 4 de enero de 2025, 0:03:31 UTC, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ [VME776-1JJM5]

Hola buenas, La ofertas que comentas eran unos calcetines de regalo al pasar los 100€, yo los pasé lo que pasa es que la prenda me llegó defectuosa. También solicite el cambio y no se pudo realizar. Creo que es un poco injusto, ademas si se me hubiera avisado habría devuelto los calcetines. Lo veo injusto ya que como tal la prenda que compre tenía una oferta pero el precio con la oferta de la prenda que me llegó defectuosa y me dijisteis que me devolvías el importe es de 59,9€. Un saludo, Vicent

Hola, Reclamar, ¿Te puedo pedir un favor? :) Tu opinión sobre nuestro Servicio de Atención al Cliente es muy importante para nosotros y necesitamos que nos ayudes a mejorar. ¿Cómo calificaría el soporte que recibió? Bueno, estoy satisfecho/a Malo, no estoy satisfecho/a CUSTOMER SERVICE __________________________ Madrid:Avenida de Córdoba 21, Planta 2 oficina 3, 28026 Barcelona: Avenida Portal del Ángel 4, 08002 www.bluebananabrand.com Aquí tienes un recordatorio de tu consulta: Carmen (Blue Banana Brand) 3 ene 2025, 22:14 CET Hola, Antes de nada, te pedimos disculpas por la demora en responderte. Hemos tenido problemas en la operativa de almacén y, en consecuencia, sufrimos una sobrecarga en nuestro sistema que ha provocado que nos demoremos más de lo habitual en responderos. Ante esta situación, el almacén se está demorando en procesar las devoluciones. Acabamos de proceder al reembolso del importe. Puede tardar entre cinco y quince días laborables en verse reflejado en los movimientos de tu banco. Cualquier cosa, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Un saludo, Reclamar 1 ene 2025, 14:15 CET ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ [9GJPW3-2XR1L]

Hola VIcent, Además del código de los calcetines, aplicaste otro cupón de unas coordenadas. Remitimos una captura de pantalla de los detalles: En la cantidad reembolsada no se tiene en cuenta la promoción de regalo de los calcetines. Espero haberlo explicado bien. Cualquier otra cosa, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Un saludo, Carmen CUSTOMER SUPPORT AGENT ________________________ www.bluebananabrand.com El 8 de enero de 2025, 14:30:21 UTC, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ [VMP3KZ-ZRJ74]

Hola buenas, Es cierto tienes razón no me acordaba, muchas gracias. Cierro la reclamación ya, gracias por la solución. Un saludo, Vicent.

Muchas gracias, Vicent. Cualquier otra cosa, aquí estamos. Un saludo, Carmen CUSTOMER SUPPORT AGENT ________________________ www.bluebananabrand.com El 8 de enero de 2025, 20:45:12 UTC, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ [VMP9G6-4KPDL]