Problema con el reembolso de la fianza

Estimados/as señores/as: El día 5/11/2025 procedí a hacer efectiva una reserva , realizada a través de la página web doyouitaly.com Volkswagen T-ROC o similar, que en su caso fue un Skoda Kamiq matrícula 3619NBM en NIZACARS - Carrer de l'Alta Ribagorça, 20, 08820 El Prat de Llobregat, Barcelona. El cual se tuvo que devolver el día 7/11/2025 por la iluminación del testigo de aceite en las mismas instalaciones y sustituyéndolo por otro Skoda Kamiq matrícula 2863NBM. El alquiler del coche finalizaba el día 24/11/2025 por lo que tal y como habíamos pactado, ese día se hizo la entrega de llaves, uno el día 7/11/2025 y el segundo el día 24/11/2025. Ambos coches se devolvieron en perfecto estado y cuando los entregué no tenían esos daños. Los días de la recogida no se revisaron los coches delante mío para ver sus desperfectos y me hicieron firmar el contrato argumentando que era yo el que tenía que efectuar pruebas de foto y vídeo en un lugar mal iluminado, práctica ilegal, ya que tampoco me aportaron ninguna prueba de que esos mínimos daños estuvieran cuando me los entregaron. Al igual que ambos contratos de alquiler que tenían que haberlos mandado a mi email y nunca se han recibido. El día de ambas entregas, recibimos una comunicación en la que se me informa de unos daños que presenta los vehículos y se me reclaman 1430€, el importe total de la fianza. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: contrato alquiler sin firmar por qué no acepto los cargos, ambos partes de accidentes, y la hoja de reclamación oficial de la Generalitat de Cataluña de la cual se quedaron una copia. Solicito, se anule dicha reclamación de daños y la devolución de los cargos realizados en mi tarjeta por importe de 1430€. Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes, En relación con la reclamación presentada por D. Marco Vázquez Cañete ante la OCU, relativa al contrato nº 769765, gestionado mediante intermediario, NizaCars expone lo siguiente: Consta que durante el período de alquiler se registraron incidencias en ambos vehículos utilizados, siendo posteriormente verificados determinados desperfectos en el momento de su devolución. Asimismo, las únicas imágenes aportadas por el cliente no permiten acreditar de forma fehaciente la preexistencia de los daños respecto al inicio de cada uno de los contratos. Los contratos fueron formalizados conforme a las Condiciones Generales vigentes, que escen la responsabilidad del arrendatario respecto de los daños producidos durante el período. A efectos de facilitar la valoración del caso, se adjunta la documentación obrante en el contrato y aquella relacionada con las incidencias registradas durante el alquiler. Por todo lo anterior, no procede la anulación de los cargos efectuados. Quedamos a disposición de la OCU para cualquier aclaración adicional que consideren necesaria. Atentamente Atención al Cliente NIZA CARS WW.nizacars.com