Problema con el reembolso de la compra realizada que no se llego a entregar

Hola:Como saben por los mails previos que nos hemos intercambiado realice un pedido en fecha 2 de agosto de este año. En las condiciones de entrega se especificaban unas fechas que no se estaban cumpliendo y por urgencia en obtener el electrodoméstico, que se había estropeado , procedimos a la cancelación del pedido el dia 4 de agosto sin que el electrodoméstico se hubiera enviado ni salido del almacén de la Tienda Azul.Mediante varios mails que se fueron intercambiando con informaciones respecto a posibilidades de envío sin asistencia (nosotros habíamos pedido con montaje i retirada del lavavajillas estropeado) en un mail de fecha 12 de agosto firmado por M. Gestora de Incidencias, se confirma que no hay problema con la devolución y que en un plazo máximo de 15 días estaría hecha la devolución.Como no había devolución ni comunicación por su parte, pasado los 15 días seguí enviando mails y preguntado cómo estaba el asunto sin respuesta alguna por parte de Tienda Azul hasta la fecha de hoy. Por ello decidimos hacer la gestión por vía de OCU.Esperamos que puedan responder por este medio:Saludos