Hicimos una aportación económica de 5.000 euros en concepto de aval con el ingreso de nuestro padre en IMED para recibir asistencia y rehabilitación en la clínica Neural. Del total y después de pelear mucho solo nos han devuelto 1400 euros. Nos deben 700 euros en conceptpo de nutrición que no se le ha suministrado a nuestro padre y tenemos el justificante de la clínica. Acabada por tanto nuestra relación con ustedes, y dado que no nos han brindado la ocasión siquiera de expresar en una encuesta de calidad nuestra opinión sobre los servicios que nos han prestado (algo que es, sin embargo, muy extendido en pleno S-XXI), nos gustaría expresarles las siguientes cuestiones:1) Gestión económica: Desde el primer momento y hasta el último la gestión económica relacionada con el ingreso del paciente ha sido opaca y se ha convertido en una lucha constante. Obviamente se procedió a la firma del documento de la resolución con el fin de poder recuperar al menos algo del dinero que a nuestro entender nos pertenecía. Para nada estábamos ni estamos de acuerdo con esta resolución. Estaba muy claro que o era eso o era nada, ya que no atendieron a prácticamente ninguna de las consideraciones que hicimos y, lo que es peor, mostrando un trato al cliente prepotente y muy decepcionante. Como dijo Miguel de Unamuno: “Vencer no es convencer”. Nos sentimos vencidos, impotentes y hastiados, pero para nada convencidos y satisfechos con lo relacionado a este asunto. 2) Atención al paciente en planta: Fue otra lucha constante. La atención del personal de IMED en planta fue de mínimos y así lo hicimos saber sin éxito alguno. Salimos con la sensación y el convencimiento de que la suerte, la fortaleza del paciente y el buen trabajo del equipo de rehabilitación de Neural han sido claves para la recuperación del paciente.Muy seguramente una vez más ustedes serán impermeables a nuestras opiniones, pero las queríamos poner en su conocimiento por si les ayuda a mejorar con otros clientes (con nosotros y nuestros conocidos difícilmente tendrán ocasión).
