Problema con el reembolso.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 18 de febrero compré un banco SANTA en su web. El pedido llegó con una calidad pésima además de defectuoso, las piezas no ensamblaban entre si y no se podían montar, por lo que tuve que devolverlo, previo envío de las correspondientes fotos demostrando que el banco estaba defectuoso. A la hora de hacerme el reembolso, no me han devuelto ustedes el importe que yo pagué, sino que me han retenido 19,78€ de los gastos de devolución. Es absolutamente demencial que, además de enviarme un mueble con una calidad horrible además de con un defecto que hacía imposible su montaje, quieran cobrarme los portes. Por todo ello, SOLICITO que me devuelvan el importe íntegro del pedido, es decir, 98,91€ ya que yo no tengo la culpa de que sus muebles tengan una calidad más que cuestionable. Sin otro particular, atentamente.

Hola, Lamentamos mucho los inconvenientes causados. Tras verificar, el banco SANTA que devolvió presenta efectivamente un problema de calidad, y no se puede completar el ensamblaje. Por los retornos causados por defectos en el producto, no deberíamos cobrarle el costo de envío. Hemos procesado un reembolso completo de €98.91, que se devolverá a su cuenta de pago original en breve. Le pedimos que tenga paciencia, ya que el procesamiento bancario puede tardar de 3 a 5 días hábiles. Nuevamente, le pedimos disculpas por esta experiencia de compra y agradecemos que haya proporcionado fotos para ayudarnos a verificar el problema. L'equipe Nordlys --- On Wednesday, March 18, 2026 at 12:30 AM, Reclamar@ocu.org wrote:Problema con el reembolso.