Buenas tardes, nos gustaría saber el procedimiento que se sigue después de haberles contestado a la reclamación de Rafael. Ya que su mensaje puede manchar nuestra reputación. Como dijimos, estamos dispuesto a enviar todas las pruebas documentales que hagan falta. Ya que con esta persona intentamos solucionarlos de todas las formas posibles. Muchas gracias desde ya. Un saludo
Referencia:
El jue, 4 jun 2026 a las 17:39, Mari Fuentes (
mari@monetizatube.net) escribió:
A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU)
Estimados señores:
En relación con la reclamación presentada por D. Rafael Alfonso sobre la formación Monetizatube, exponemos nuestra posición, que acreditamos documentalmente.
El reclamante adquirió la formación en julio de 2025. Se trata de un programa online sobre creación y monetización de canales de YouTube que incluye clases grabadas, clases semanales en directo, soporte individualizado por Telegram y llamadas uno a uno. El Sr. Alfaro mantuvo acceso completo e ininterrumpido a todos estos recursos desde julio de 2025; en ningún momento se dio de baja.
Durante la relación (del 18/07/2025 al 27/05/2026) consta una atención continuada y personalizada: cerca de 190 mensajes de la formadora, 31 mensajes de voz, una reunión individual de más de una hora en los primeros meses —en la que se diseñó un plan para su canal—, el envío de un vídeo explicativo adicional y orientación sobre las herramientas del método. Podemos aportar como anexo la transcripción cronológica completa de la comunicación (377 mensajes y 45 audios transcritos, con fecha y hora).
Respecto a los puntos concretos de la reclamación:
1) «Cuando solicité el reembolso, ni siquiera contestaron.» No es exacto. La solicitud se recibió por correo electrónico y se respondió ese mismo día vía telegram, 26/05/2026, con varias explicaciones detalladas esa jornada y la siguiente; incluso se ofreció una llamada para resolverlo.
2) «Las páginas aparecen y desaparecen y no se ve dónde se hace clic.» En los directos se ve todo con claridad, y todas las páginas mostradas son reales y sus direcciones (URL) son públicas y accesibles. El 27/05/2026 se ofreció expresamente al reclamante localizarle cualquier página concreta que no encontrase; declinó facilitar un solo ejemplo.
3) «La formadora contesta con vaguedades y de mala gana.» El volumen y el detalle del soporte lo desmienten: se respondieron todas sus consultas, se celebró la reunión individual referida, se le compartió material adicional y se le ofrecieron reiteradamente llamadas y reuniones.
4) «Me dijeron que el reembolso se solicita 15 días después de darse de baja; pero no me di de baja.» Existe una confusión. Las condiciones de garantía y reembolso son públicas y se aceptan en el momento de la compra. Prevén un reembolso por cualquier motivo dentro de los 15 días desde la compra (periodo que comprende el derecho legal de desistimiento), que en este caso expiró en julio de 2025; y una garantía adicional condicionada a haber seguido las clases, interactuado por el canal de soporte y publicado un número suficiente de vídeos sin obtener resultados. El reembolso no depende de «darse de baja»: de hecho, el Sr. Rafael conservó su acceso íntegro durante todo el periodo. Dejó de interactuar a partir de noviembre de 2025, por lo que no es posible verificar el cumplimiento de las condiciones de esa garantía adicional.
En conclusión, el servicio se prestó de forma efectiva y diligente, se atendió cada comunicación del reclamante —incluida su solicitud de devolución, respondida el mismo día— y la petición se cursó casi diez meses después de la compra, fuera del plazo de reembolso y sin concurrir las condiciones de la garantía adicional. Por todo ello, no puede atender la devolución solicitada.
Quedamos a plena disposición de OCU para aportar cuanta documentación se precise y, si el Sr. Rafael desea retomar la formación, tiene pleno acceso a dicha formación, con todas las clases grabadas, para que pueda verla al ritmo que desee.
