Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque con fecha 27 de septiembre de 2024, , se realizó la compra de 5 entradas para Coliseeo, Foro y Palatino en Roma , a través de la web
habilitada para ello, recibiendo instantes después , a las 0:04:18 un correo de confirmación en el que se nos garantizaba que , en breve, recibiríamos las entradas en otro correo electrónico junto con la confirmación de pago antes de nuestra visita.
El ID de reserva: 1727388041734. y la fecha para la misma 28-09-2024 a las 13: 45h.
Con fecha 27/09/24 recibimos un e-mail a las 11:23h en el que se nos informa de que las entradas están agotadas en la franja horaria elegida y que o bien elijamos otra o solicitemos el reembolso. Se realiza desde una dirección
noreply al que no podemos responder.
Comprobamos que no hay posibilidad ninguna de cambiar la hora de la visita en ningún día mientras dure nuestra estancia en Roma y decidimos pedir explicaciones al correo de la empresa , en virtud del punto 5 de las condiciones de la compra en el que se especifica que “el titular se responsabiliza de la correcta ejecución de la tarea encomendada…..”. Se realiza el 27 de septiembre a las 17:43.
No hemos obtenido ninguna respuesta hasta la fecha.
El día 28 adquirimos otras entradas en la ventanilla dispuesta para ello a la entrada del complejo del Foro Romano e inmediatamente procedemos a reclamar el reembolso puesto que consideramos que ya no nos van a responder aún cuando en la web se especifica que la empresa responderá en cualquier hora de los 7 días de la semana ante cualquier petición de un cliente.
A día de hoy no hemos recibido ninguna respuesta ni por supuesto, ningún reembolso.
Por tanto,
SOLICITO
Que la gestora responsable de la web de ventas objeto de esta reclamación se ponga en contacto a través de nuestro mail facilitado y nos reembolse a la mayor brevedad posible, el importe pagado por valor de 150€
Sin otro particular, atentamente.
Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
