Estimada Alba,
En primer lugar, lamentamos profundamente la situación que nos expone y entendemos la importancia de este día tan especial para usted. Como profesionales con más de 15 años de experiencia en diseño y patronaje de vestidos de ceremonia, queremos aclarar varios aspectos técnicos relativos a su reclamación:
Respecto al proceso de entrega:
Su vestido fue sometido a los ajustes solicitados de acuerdo con sus medidas y preferencias. Durante el proceso de modistería se realizaron las pruebas pertinentes, y en la entrega final usted misma verificó la correcta colocación del vestido, confirmando que se sentía cómodo y seguro. Este protocolo garantiza que el producto se entrega conforme a los requisitos acordados antes del evento.
Respecto al diseño:
El diseño que usted eligió incluye un escote palabra de honor, un estilo elegante pero técnicamente exigente:
Este tipo de escote se mantiene mediante la estructura interna del corsé y varillas que aportan sujeción.
En mujeres con mayor volumen de pecho, el movimiento normal durante un evento (caminar, bailar, inclinarse, sentarse) puede dar la sensación de deslizamiento o necesidad de reajuste, incluso en un vestido correctamente ajustado.
El vestido fue entregado en perfectas condiciones, sin defectos de confección o de ajuste, y cumpliendo con sus peticiones específicas. Lo ocurrido no es consecuencia de un error en nuestro trabajo, sino de las características intrínsecas del diseño seleccionado y de la naturaleza dinámica del uso del vestido durante el evento.
No obstante, entendiendo su experiencia, ofrecimos un servicio adicional de reacondicionamiento y tintorería tras la boda, como gesto de cortesía y compromiso con la satisfacción de nuestros clientes, aun cuando la causa no deriva de una mala praxis por parte de nuestro equipo.
Reiteramos nuestra empatía por su situación y lamentamos las molestias ocasionadas, pero debemos insistir en que el vestido se entregó conforme a lo acordado, con la calidad y ajustes correctos. Nuestro equipo de modistas trabajó siguiendo las buenas prácticas del sector, asegurando un resultado profesional y aprobado por usted en el momento de la entrega.
Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional.
Atentamente,
El equipo Outlet Nupcial
Oulet Nupcial
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El Jul 6, 2025, 11:30 AM +0200, reclamar@ocu.org reclamar@ocu.org, escribió:
