Estimados/as señores/as:En fecha 1 de julio de 2023 hice un pedido consistente en la beauty box de julio. En ese momento estaba disponible dicha caja. Con fecha 19 de julio todavía no había recibido el pedido, por lo que escribo correos a atención al cliente reclamando dicho pedido días 19 y 20 de julio ( adjunto correos numero 1 y 2). En dichos correos se me informa que el pedido estaba agotado, pero que tan pronto como se repongan me lo envían.El 25 de julio recibido pedido, pero no es el pedido que realicé de la beauty box de julio, sino que me enviaron otra del mes de abril, la cual ya había recibido el mes de abril y tenia por tanto duplicada. Vuelvo a escribir a atención al cliente relatándoles lo sucedido y me indican que la edición de julio estaba agotada y que han enviado la caja de abril ( adjunto correos 3.1 y 3.2. Les respondo que eso me lo tenían que haber dicho antes de enviar el pedido para poder tomar la decisión oportuna, que es una mala gestión por su parte y que reclamo una caja de iguales características pero con productos que no haya recibido ya, como la caja del mes de abril (adjunto correos 4 y 5). Me reembolsan el dinero, a pesar de que les indico que no quiero un reembolso, sino una caja con productos que no haya recibido ya previamente. Me pongo en contacto con ustedes porque considero que ha sido una mala gestión por parte de la compañía y creo que tengo derecho a recibir una caja con los productos por los que he pagado, o en su defecto de iguales características pero con productos que no haya recibido ya en meses anteriores correspondientes a cajas sobrantes de otros mesesAdjunto correos numero 1,2,3.1, 3.2, 4 y 5SOLICITO por tanto a caja con los productos por los que he pagado, o en su defecto de iguales características pero con productos que no haya recibido ya en meses anterioresSin otro particular, atentamente.
