RECLAMACIÓN FORMAL
SOLICITUD DE RESOLUCIÓN CONTRACTUAL, DEVOLUCIÓN ÍNTEGRA DEL PRECIO E INDEMNIZACIÓN POR DAÑOS Y PERJUICIOS1. OBJETO DE LA RECLAMACIÓN
Por medio del presente escrito solicito formalmente la resolución del contrato de compraventa y transformación/equipamiento de la furgoneta, con la devolución íntegra de todas las cantidades abonadas y la devolución del vehículo y del producto recibido, junto con la correspondiente indemnización por los daños y perjuicios ocasionados por el incumplimiento contractual, el retraso en la entrega y el estado deficiente en el que se ha entregado la furgoneta.
La furgoneta entregada no se corresponde de forma sustancial con lo ofrecido, presupuestado y aceptado, ni con las fotografías y referencias que se me facilitaron durante la contratación. Los defectos afectan tanto al vehículo como a prácticamente la totalidad de la transformación y equipamiento.
2. RETRASO E INCUMPLIMIENTO DE LOS PLAZOS
La entrega se produjo con un retraso aproximado de tres meses respecto de los plazos comprometidos, pese a que por mi parte se cumplieron los pagos y obligaciones establecidos.
Este retraso me ha ocasionado perjuicios, pérdida de tiempo, alteración de planes e incertidumbre. La gravedad aumenta al haber recibido, después de meses de espera, un producto que no se corresponde con lo contratado.
3. INCUMPLIMIENTO DE LO OFERTADO Y CONTRATADO
El resultado final difiere sustancialmente del presupuesto aceptado, de las condiciones ofrecidas y de las fotografías que me fueron enviadas como referencia de los acabados que tendría mi furgoneta.
La diferencia no es una cuestión meramente estética: afecta a la calidad de ejecución, funcionalidad, acabados y equipamiento. Los muebles presentan golpes, daños, hinchamientos y acabados muy deficientes. La transformación en su conjunto está muy por debajo de lo que se me ofreció.
4. DEFECTOS DEL VEHÍCULO
El propio vehículo presenta numerosos desperfectos y fallos, entre ellos:
Retrovisores dañados o rotos.
Microfono que no funciona
Deficiencias relacionadas con el cárter y cubrecárter, encontrándose este último en condiciones inadecuadas.
Puertas que presentan problemas y no abren correctamente.
Daños y desperfectos visibles en pintura y carrocería.
Otros fallos que podrán acreditarse mediante fotografías, vídeos e informe técnico.
5. DEFECTOS DE LA TRANSFORMACIÓN Y EQUIPAMIENTO
El equipamiento interior presenta deficiencias generalizadas. Los armarios y muebles tienen golpes, daños y malos acabados; existen problemas de montaje, remates y funcionamiento, y la calidad de ejecución es muy diferente de la mostrada antes de contratar.
La cocina y el baño tampoco se corresponden con lo solicitado ni con lo ofrecido. todos los laterales de la maderas están sin cantear, provocando una disfuncionalidad de los armarios. La distribución, acabados y equipación son muy deficientes y faltan elementos básicos, entre ellos el espejo y otros accesorios y componentes que deberían formar parte de una instalación completa y funcional.
El agua se escapa por diferentes puntos de la furgoneta. En la primera ducha, el agua salió por el pasillo, alcanzando el mobiliario. Como consecuencia, con una sola ducha algunos muebles se hincharon y resultaron dañados. Esto demuestra que no se realizaron correctamente las comprobaciones de la instalación de agua antes de la entrega.
Tampoco se realizaron adecuadamente las comprobaciones de la instalación eléctrica y del resto de equipamiento. La situación evidencia una falta de control y revisión previa a la entrega.
6. INSTALACIÓN SOLAR
Se constató que la instalación de las placas solares no estaba correctamente conectada. El cable se encontraba sin pelar y sin realizar la conexión correspondiente, por lo que la instalación no estaba operativa.
Esta circunstancia es especialmente grave porque se había manifestado que la instalación había sido comprobada. Ello genera una pérdida total de confianza en las comprobaciones realizadas y en la información facilitada.
7. INFORMACIÓN INCORRECTA SOBRE LOS ASIENTOS
También se me indicó que los asientos podían convertirse en una cama adecuada para que durmiera un niño. Una vez recibida la furgoneta, esta afirmación no se corresponde con las prestaciones reales del producto entregado.
8. FALTA DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y RESPUESTA
A todo lo anterior se suma una atención al cliente manifiestamente deficiente y perjudicial. Se han producido dificultades reiteradas para obtener respuesta a mensajes y comunicaciones, falta de cumplimiento de los plazos indicados y ausencia de una respuesta clara y eficaz ante los problemas planteados.
Esta falta de atención ha agravado los perjuicios ocasionados y ha impedido obtener una solución efectiva en un plazo razonable.
La acumulación de retrasos, incumplimientos, defectos, diferencias entre lo ofertado y lo entregado y la falta de respuesta hace que haya perdido completamente la confianza en la empresa. Por ello, no considero suficiente ni razonable que se me ofrezcan reparaciones parciales. La magnitud y extensión de las deficiencias hacen inviable continuar con la relación contractual.
9. SOLICITUD
Por todo lo expuesto, SOLICITO FORMALMENTE:
1. La resolución del contrato por incumplimiento.
2. La devolución íntegra de todas las cantidades abonadas por la furgoneta, transformación y equipamiento.
3. La devolución del vehículo/producto a la empresa, mediante un procedimiento de recogida o entrega que deberá acordarse y documentarse.
4. El abono de una indemnización por los daños y perjuicios ocasionados, incluyendo los derivados del retraso aproximado de tres meses, incumplimientos contractuales, pérdida de tiempo, incertidumbre y entrega de un producto que no se corresponde con lo contratado.
5. El reconocimiento de los perjuicios adicionales derivados de la deficiente atención al cliente, falta de respuesta y reiterado incumplimiento de los plazos.
6. Una respuesta escrita, completa y motivada, indicando la solución, los plazos y el procedimiento para hacer efectiva la devolución.
10. RESERVA DE ACCIONES Y DOCUMENTACIÓN
La presente reclamación se formula sin perjuicio de cuantas acciones y derechos me correspondan para reclamar la resolución contractual, restitución de las cantidades abonadas e indemnización de los daños y perjuicios ocasionados, así como para poner los hechos en conocimiento de los organismos de consumo competentes si no se obtiene una solución satisfactoria.
Se aportarán como pruebas el presupuesto y documentación contractual, justificantes de pago, mensajes y correos electrónicos, fotografías y vídeos del vehículo y transformación, fotografías de los defectos, filtraciones, mobiliario, acabados e instalación solar, así como cualquier informe técnico que se obtenga.
