Problema con el pedido

Pelilarga Buenas tardes hace ya más de 3 meses compré un producto en vuestra página web y hasta día de hoy sigo esperando, le envío un Gmail y no me responde pongo el número de pedido en el correo y no sale nada dice que con ese número no hay pedido, contacto por vuestra página web y no recibo notias, la verdad que me siento estafada ya que tampoco me enviaron un Gmail para comunicar cómo va el pedido, se supone que ustedes responde en 72h pero ya e mandado más de 3 Gmail y no recibo respuesta me parece una estada y ya que el pedido no me va a llegar me gustaría que me devolvieran el dinero SOLICITO la devolución del dinero del pedido