problema con el pedido

resulta que venden una bola de cristal que se ilumina y a la cual te dicen que te la personalizan con la foto que tu quieras y después de subir la fotografía para que la incluyan me envían una bola que dentro solo se ve como una cabra al decirles que se confundieron me dicen que necesitan pruebas y como yo guardo todo tengo el pedido donde marca el 1 como que la foto fue subida y le envie una foto de lo recibido y ya ni contestan al correo ni responden a nada y es una bola que costo 39.99 euros. Si desean les envie el video por favor tiene que ser por correo