Problema con el pedido

Hola, realicé un pedido con esta empresa a través de tiktok shop el día 1 de julio. La empresa de reparto ni siquiera lo ha recibido, he contactado con ellos tanto por wastasp como por mensajes de Tiktok. Según, me iban a enviar el pedido de vuelta con el mismo número de seguimiento, esto fue el miércoles. Sigo sin tener actualización del pedido y sobretodo sin que me den una solución.