Problema con el pedido

Hola, realice un pedido el dia 24 de agosto sobre una pulsera personalizada para mi madre. Cuando realice el pedido me ponia que llegaria antes del 8 de septiembre. Lo que no puede ser es que contacte con ellos para saber sobre mi pedido y la unica respuesta es: "hemos tenido un alto volumen de pedidos y que revise en correos el seguimiento de mi pedido". El pedido esta en preadmision de correos desde el dia 31 de agosto y no cambia. Les he puesto mil veces que era urgente y lo que no entiendo es que si pone que llega entre el 6 y el 8 de septiembre sin envio express, ahor me digan que es por un alto volumen de pedidos.