Problema con el pedido

Tras pedir un Funko personalizado en noviembre, la empresa se pone en contacto conmigo y me confirma el pedido. 6 semanas después tras no haberlo recibido en el plazo me pongo en contacto con ellos, sin respuesta para ver dónde está. Finalmente tras mucho insistir me responden que tienen problemas para producir el Funko, que puedo pedir que no me lo envíen y me reembolsan el dinero. De esto hace ya 4 semanas, la empresa ha desaparecido en cuanto a página web y no me contestan a los mensajes.