Problema con el pedido

Hice un pedido hace 9 días a esta empresa y todavía no se nada, ponían que en 24 48 horas el pedido estaba recibido. Me he puesto en contacto con ellos por e-mail, Facebook, Instagram y teléfono y no hay ningún tipo de contestación, hoy recibí un correo diciendo que valore el pedido, pedido que nunca llego