Problema con el pedido y reembolso

El pasado 8 de mayo realicé un pedido con número #1119. Después de varios intentos de contactar con ellos porque varios días después aún no tenía ni correo de confirmación de pedido, me dijeron que había un error y no se había procesado, accedí a recibir mi pedido y no acepté el reembolso. Como consecuencia, el pedido me ha llegado tarde, pero no solo eso, para mi sorpresa me llegan braguitas con etiqueta MADE IN CHINA de bastante dudosa calidad (creí que por el precio que tienen serían made in France, con un algodón de alta calidad, como dice su web) Pero la cosa no acaba aquí, a pesar de que comprobé las medidas meticulosamente me llegan unas braguitas que NO COINCIDEN con las medidas que pone en la página, y en la etiqueta pone talla M (yo pedí S). Me pongo a leer la política de devoluciones y resulta que no aceptan devoluciones si no están defectuosas, creo que en este caso hay más de un defecto... Les mandé por correo este mismo mensaje pero no me contestan. Encontré la página por un anuncio en Instagram y quiero avisar de que no es fiable. Además, las braguitas no son especialmente baratas. Adjunto fotos del correo que les envié, del pedido que hice y de lo que me ha llegado, incluyendo lo que pone en la etiqueta. Gracias

Estimados, Gracias por ponernos al tanto de la reclamación enviada por la señora Varinia Moreno, relacionada con su pedido 1119, realizado el día 8 de mayo. Desde ya, lamentamos sinceramente cualquier molestia ocasionada durante el proceso y nos gustaría aclarar los puntos mencionados: 📦 1. Origen del producto En ningún momento ocultamos que nuestros productos son importados. Esta información se encuentra disponible en nuestra web y forma parte de nuestra estrategia de ofrecer prendas íntimas de calidad, a buen precio y con envío internacional. Las braguitas que enviamos están confeccionadas con 95% algodón y 5% spandex, tal como se informa en la descripción de cada producto. Son cómodas, transpirables y seguras para el uso diario, cumpliendo con lo que prometemos. 📏 2. Talla recibida La clienta menciona que solicitó la talla S y recibió la M. Nos gustaría aclarar que, debido a que se trata de un producto importado, nuestras tallas siguen un sistema de conversión internacional, donde la talla M del fabricante equivale a una S europea. Esto puede generar confusión al leer la etiqueta, pero aseguramos que la talla enviada corresponde correctamente con la seleccionada al momento de la compra. 📨 3. Demora y atención al cliente Con respecto al retraso en la entrega, reconocemos que hubo un error puntual de procesamiento, como fue informado directamente a la clienta en nuestras comunicaciones anteriores. Nos disculpamos por esa situación, pero es importante destacar que respondimos y mantuvimos la comunicación con ella, explicando lo ocurrido y confirmando que el pedido sería enviado — lo cual finalmente se cumplió. 🤝 4. Política de devoluciones Nuestra política de devoluciones, que está disponible en nuestra web, esce que no aceptamos devoluciones en productos de uso íntimo salvo en casos de defecto comprobado. Sin embargo, estamos siempre dispuestos a revisar cualquier caso de forma individual, especialmente cuando se trata de una experiencia negativa. En este caso, no identificamos un defecto de fabricación, sino una posible confusión relacionada con el sistema de tallas. ✅ Conclusión Reforzamos que actuamos con total buena fe, entregamos el pedido conforme a lo solicitado y respondimos a la clienta en todo momento. Estamos comprometidos en ofrecer una buena experiencia a cada mujer que confía en nuestra marca, y lamentamos que en este caso la percepción no haya sido la ideal. Aún así, seguimos abiertos a colaborar para resolver este caso de forma justa, transparente y satisfactoria. Quedamos atentos a cualquier aclaración adicional que sea necesaria. Atentamente, Equipo Amelie España www.amelie-es.com Em 27/05/2025 07:30 -03 reclamar@ocu.org escreveu: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌