Estimados/as,
Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal respecto a un pedido reciente realizado a través de su plataforma.
Dicho pedido llegó con más de un mes de retraso, a pesar de que el plazo estimado de entrega era de menos de una semana. Además, solo recibí una parte del pedido. Ante esta situación, solicité la cancelación del artículo pendiente (un retén valorado en 2,65 €), pero mi petición fue completamente ignorada.
Llevo muchos días escribiendo por WhatsApp y no he recibido respuesta en ningún momento. También solicité devolver el producto recibido, pero tampoco se me ofreció ninguna solución. Para colmo, se me han cobrado los gastos de envío (7,50 €) a pesar del incumplimiento del servicio.
Por todo ello, exijo:
1. El reembolso íntegro de los gastos de envío (7,50 €).
2. La devolución del importe correspondiente al producto no enviado (2,65 €).
3. Una compensación adecuada por las molestias ocasionadas y la falta de atención.
Quedo a la espera de una respuesta rápida y satisfactoria. En caso contrario, me veré obligado/a a presentar una reclamación ante las autoridades competentes de consumo.
Atentamente,
