Problema con el pedido y no me reembolsan

Hola, realicé un pedido de 2 pares de zapatillas en la página web: mundoallstar.comLlevo más de un mes sin recibir el pedido. Me envían el número del seguimiento del pedido y me desplazo a correos para preguntar sobre el estado de mi pedido. El personal de correos me informa de que el paquete se ha parado en la frontera (España) y que lo devuelven a su origen (China). Para empezar la empresa vende que las zapatillas son originales 100%, cosa que dudo si lo devuelven a China. Lo más importante es que les he solicitado el reembolso y NO ME LO DEVUELVEN. Se lo he reclamado y no me han devuelto el dinero. Además de que para contactar con ellos solo tienen un email (al que no responden) e instagram, esas son las 2 únicas vías.Muchas gracias