Problema con el pedido / reembolso

Buenas tardes, A principios de ENERO, realizcé un pedido con esta empresa, y hoy 13/03 sigo sin el artículo. He reclamado infinidad de veces pero se limitan a reenviarme el mismo mail de respuesta o bien hacer un copia pega. Se escudan en que el artículo está en reparto pero debe ser que viene el repartidor caminando porque lleva dos meses para entregarlo. Les he solicitado amablemente en diverasas ocasiones que me reembolsen el dinero pero dicen que su política es que me tiene que llegar el artículo y luego devolverlo si no lo quiero.