Problema con el pedido,

Estimados/as señores/as de McDonald's (Aldovea): Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con el pedido realizado a través de la plataforma Uber Eats el día 27 de marzo de 2026 al establecimiento ubicado en Carretera de Loeches, 114B. El motivo de mi queja se basa en los siguientes puntos: Pedido incompleto: Tras la entrega del pedido nº 01365061202603001075, se comprobó la falta de las patatas y las salsas correspondientes a los tres menús abonados. Falta de atención al cliente: Intenté contactar de inmediato con el establecimiento sin éxito alguno. La única vía ofrecida fue un correo con un plazo de respuesta de 15 días, lo cual es inaceptable en un servicio de restauración. Servicio deficiente y perjuicio: Debido a los intentos fallidos de contacto y la falta de soluciones, la comida se consumió con más de 30 minutos de retraso. Como consecuencia, el producto se consumió frío, de forma incompleta y en condiciones de calidad muy alejadas de lo contratado. Insuficiencia del reembolso previo: Aclaro que la plataforma Uber Eats ya ha realizado un reembolso de 7 €. Sin embargo, considero esta cantidad totalmente insuficiente e injusta para un pedido de casi 30 €, teniendo en cuenta que la experiencia fue arruinada y el servicio contratado no se cumplió en absoluto. SOLICITO: Una compensación justa que refleje la realidad del perjuicio ocasionado (comida incompleta y fría) y la falta de atención inmediata, más allá del reembolso parcial ya efectuado.

Asunto: Ampliación de pruebas y reclamación de importe íntegro - Pedido 01365061202603001075 Estimados/as señores/as de McDonald's: En relación con mi reclamación número 14711339, procedo a adjuntar documentación adicional que demuestra la negligencia en el servicio prestado por su establecimiento de Aldovea (Torrejón de Ardoz) el pasado 27/03/2026: Justificante de pago de Uber Eats: Adjunto captura del recibo por valor de 28,04 €. Como pueden comprobar, el reembolso parcial de 7 € realizado por la plataforma es totalmente insuficiente, ya que no compensa ni el valor de los productos omitidos (patatas y salsas de 3 menús) ni el perjuicio de recibir la comida restante fría y con gran retraso. Pruebas de mala praxis reiterada: Adjunto capturas de reseñas recientes de otros clientes y repartidores del mismo local. En ellas se confirma que la entrega de pedidos incompletos es una práctica sistemática y negligente de este establecimiento, lo cual invalida cualquier intento de derivar la responsabilidad a la plataforma de transporte. SOLICITO: Una solución justa que complete el reembolso del importe abonado o una compensación equivalente al servicio defectuoso y la falta de atención inmediata recibida. Atentamente, Javier García Fernández

Estimado/a Desde el Servicio de Atención al Consumidor de McDonald’s nos ponemos en contacto con usted para, primeramente,pedirle disculpas por los inconvenientesocasionados, y para pedirle por favor, que se dirija directamente a UBER EATS,que sonquienes se encargaran de gestionar esta situación, al ser una compra realizada por su App o Web. Lamentando las molestias ocasionadas Atentamente, un saludo Servicio de Atención al Consumidor de McDonald's contacto@soporte.mcdonalds.es Conforme el Reglamento 2016/679 Europeo de Protección de Datos, queda informado que sus datos serán tratados por Restaurantes McDonald’s, S.A.U., con domicilio en C/ Basauri, 17, Edificio Oasis- Módulo B – 1ª Planta; 28023 Madrid (España); con la finalidad única y exclusivamente de atender y gestionar sus consultas, quejas y sugerencias. Asimismo, le informamos que en el supuesto de que su consulta/queja/sugerencias se refiera a un franquiciado de McDonald’s le comunicaremos sus datos para poder atender la solicitud. En cualquier momento, como persona titular de sus datos, podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión oposición, portabilidad y limitación del tratamiento dirigiendo su solicitud a UNISONO SOLUCIONES DE NEGOCIO S.A., que actúa como encargado de tratamiento, al siguiente domicilio: Calle de Emilio Muñoz, 9, 28037 Madrid (España); o bien al correo electrónico atencionconsumidor@es.mcd.combajo el asunto de “Protección de datos”. Puede consultar información adicional sobre la política de privacidad de atención al cliente en s:mcdonalds.es/documentos/documento-de-politica-de-privacidad-atencion-cliente.

Asunto: RECHAZO DE RESPUESTA - Reclamación 14711339 No acepto la respuesta de McDonald's. Es una respuesta de plantilla que elude la responsabilidad directa del establecimiento sobre la preparación del producto. 1. Responsabilidad de cocina: Uber Eats es la plataforma de transporte, pero no es quien omitió introducir las patatas y salsas en la bolsa; esa es una tarea exclusiva del personal del restaurante de Aldovea. 2. Pruebas ignoradas: He aportado el ticket físico y el recibo de Uber Eats por valor de 28,04 € que demuestran que el servicio pagado no fue entregado íntegramente. 3. Mala praxis contrastada: He aportado testimonios de otros clientes y de repartidores que confirman que este local entrega pedidos incompletos de forma sistemática, lo que demuestra un fallo interno del restaurante. Si McDonald's persiste en no ofrecer una solución justa por un error de su propio personal, solicitaré a la OCU que eleve este caso a la Junta Arbitral de Consumo de Torrejón de Ardoz. Atentamente, Javier García Fernández

Estimado/a Desde el Servicio de Atención al Consumidor de McDonald’s nos ponemos en contacto con usted para, indicarle que al ser una compra realizada por UBER EATS, diríjase directamente a ellos que sonquienes se encargaran de él tramiteesta situación. Atentamente, un saludo Servicio de Atención al Consumidor de McDonald's contacto@soporte.mcdonalds.es Conforme el Reglamento 2016/679 Europeo de Protección de Datos, queda informado que sus datos serán tratados por Restaurantes McDonald’s, S.A.U., con domicilio en C/ Basauri, 17, Edificio Oasis- Módulo B – 1ª Planta; 28023 Madrid (España); con la finalidad única y exclusivamente de atender y gestionar sus consultas, quejas y sugerencias. Asimismo, le informamos que en el supuesto de que su consulta/queja/sugerencias se refiera a un franquiciado de McDonald’s le comunicaremos sus datos para poder atender la solicitud. En cualquier momento, como persona titular de sus datos, podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión oposición, portabilidad y limitación del tratamiento dirigiendo su solicitud a UNISONO SOLUCIONES DE NEGOCIO S.A., que actúa como encargado de tratamiento, al siguiente domicilio: Calle de Emilio Muñoz, 9, 28037 Madrid (España); o bien al correo electrónico atencionconsumidor@es.mcd.combajo el asunto de “Protección de datos”. Puede consultar información adicional sobre la política de privacidad de atención al cliente en s:mcdonalds.es/documentos/documento-de-politica-de-privacidad-atencion-cliente.